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呼叫中心電話客服係統(高度集成化的客戶服務係統)

原創

2023/07/14 16:38:14

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

圖標 1942

本文摘要

呼叫中心係統是為(wei) 了滿足企業(ye) 對客戶服務需要，開發的一套應用於(yu) 企業(ye) 的電話客服係統。以計算機為(wei) 核心，綜合運用現代通信、多媒體(ti) 技術、數據庫技術和網絡技術，高度集成化的客戶服務係統，實現了高效與(yu) 客戶的即時溝通。

呼叫中心係統是為(wei) 了滿足企業(ye) 對客戶服務需要，開發的一套應用於(yu) 企業(ye) 的電話客服係統。以計算機為(wei) 核心，綜合運用現代通信、多媒體(ti) 技術、數據庫技術和網絡技術，高度集成化的客戶服務係統，實現了高效與(yu) 客戶的即時溝通。

呼叫中心電話客服係統

自動外呼

呼叫中心電話客服係統自帶外呼功能，支持多種方式外呼，可以根據不同的業(ye) 務需要進行撥打，同時支持一鍵呼入和一鍵呼出，自動檢測客戶接通情況。自動外呼不僅(jin) 可以外呼，還可以進行客戶跟進，客戶回訪。支持語音應答、自動分配座席等多種功能。提供完善的報表統計功能，便於(yu) 企業(ye) 管理。

服務流程管理

呼叫中心係統通過將企業(ye) 的各個(ge) 部門有機地結合在一起，構建出一個(ge) 完善的、高度集成，從(cong) 而為(wei) 企業(ye) 提供高效、便捷的客戶服務。能夠對企業(ye) 內(nei) 部所有資源進行整合，將客服人員的工作與(yu) 管理、企業(ye) 運營和發展有機地結合起來。整合企業(ye) 內(nei) 部各個(ge) 部門的數據，從(cong) 而實現客戶服務流程管理的數字化、智能化。

對所有資源進行整合和統一管理，將客服人員、客服服務、客戶關(guan) 係管理有機地結合起來，實現數據信息共享。這使得企業(ye) 可以更好地為(wei) 客戶提供服務。

數據統計分析

有效地記錄通話信息，包括客戶的基本信息、通話時間、通話時長、平均通話時間等，並通過錄音功能對客戶的服務情況進行跟蹤記錄，能夠有效地幫助企業(ye) 掌握客戶需求，提升服務質量。此外，呼叫中心係統還可對客戶進行分類管理，根據客戶的行業(ye) 、性質以及需要谘詢的問題等因素對客戶進行分類管理，提高了工作效率。

根據不同的需要和要求對客服人員進行管理和培訓，為(wei) 企業(ye) 提供詳細的統計分析報表，幫助企業(ye) 及時了解客服人員的工作情況，以便於(yu) 發現問題，解決(jue) 問題。

統一客服管理

電話客服係統統一客服管理，通過網頁或移動端等渠道，客戶可以對自己的呼叫中心進行統一管理，包括客服的座席信息、客戶信息、工單信息、係統記錄等，還可以查看工單的處理情況和當前進度等，對工作進行跟蹤和監督。

電話錄音功能

1、自動錄音：電話呼入、呼出電話自動錄音，係統自動循環播放，提高工作效率;

2、係統可以為(wei) 每一通電話設置單獨的錄音文件，也可以將所有的錄音文件合並在一起，統一進行管理;

3、錄音文件可下載到本地硬盤或通過網絡上下載到電腦中;

4、電話錄音管理軟件具有強大的播放功能，並能將播放記錄保存到硬盤上;

5、支持對指定時間錄音，可以根據需要設置多個(ge) 時間段進行錄音，也可定時自動錄製;

6、電話錄音文件支持多種格式文件導入導出。

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