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企業呼叫中心係統價格(價格構成介紹)

原創

2023/07/13 14:27:28

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

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本文摘要

企業(ye) 呼叫中心係統價(jia) 格多少錢？當前市場環境中，企業(ye) 開始采用呼叫中心係統來提高自己的服務質量和水平，由於(yu) 服務廠商眾(zhong) 多，對於(yu) 不同企業(ye) 需求不同，價(jia) 格也是天差地別，企業(ye) 呼叫中心係統的價(jia) 格和很多因素有關(guan) ，比如：功能、服務、線路、座席量、部署模式等方麵。

企業(ye) 呼叫中心係統價(jia) 格多少錢?當前市場環境中，企業(ye) 開始采用呼叫中心係統來提高自己的服務質量和水平，由於(yu) 服務廠商眾(zhong) 多，對於(yu) 不同企業(ye) 需求不同，價(jia) 格也是天差地別，企業(ye) 呼叫中心係統的價(jia) 格和很多因素有關(guan) ，比如：功能、服務、線路、座席量、部署模式等方麵。不同類型的係統，功能不同、服務不同，價(jia) 格也是不同的。以雲(yun) 呼叫中心係統為(wei) 例，每年每個(ge) 座席使用費大約3000元，通信資費每分鍾0.01元-0.05元。

企業(ye) 呼叫中心係統價(jia) 格

企業(ye) 呼叫中心係統的價(jia) 格主要由以下幾個(ge) 部分構成：

1、係統平台(即軟件)：包含整個(ge) 係統的硬件設備，也就是我們(men) 常說的硬件成本，包括服務器、交換機等。

2、係統功能(即軟件)：包含係統中最重要的幾個(ge) 功能模塊，比如客戶關(guan) 係管理、座席管理、數據統計等，這些模塊組成了整個(ge) 功能模塊。

3、對接方案(即對接平台)：這個(ge) 部分包含了使用不同通信方式的成本。

4、話務量：這是係統中最重要的部分，它是指能夠接受多少用戶撥打，也就是話務量。

企業(ye) 呼叫中心係統功能特點

1、外呼係統

外呼係統主要是針對企業(ye) 電銷的業(ye) 務需求，使用外呼係統可以很好的解決(jue) 銷售電話接通率低、員工工作效率低、銷售流失嚴(yan) 重等問題，幫助企業(ye) 提高業(ye) 績和效益。外呼係統是由運營商提供的中間號碼，可以把主叫變成被叫，把一對多的通話變為(wei) 一對一的通話，可以有效地提高銷售的接通率和工作效率。外呼係統一般采用回撥方式，通過外顯號碼撥打電話，不需要撥號就可以實現客戶接聽，解決(jue) 了傳(chuan) 統撥入電話時容易被拒接、接通後客戶容易流失等問題。外呼係統需要部署到服務器上，一般采用雲(yun) 呼叫中心方式，按年計費或者按月付費。

2、CRM係統

CRM係統，全稱為(wei) 客戶關(guan) 係管理係統，它是一種新的商業(ye) 營銷模式，幫助企業(ye) 在關(guan) 係管理的基礎上，通過提高服務質量來促進銷售，以達到增加收益、提高服務滿意度、降低運營成本的目的。CRM係統可以幫助企業(ye) 解決(jue) 營銷、銷售和服務等方麵存在的問題，可以實現對客戶信息的自動收集、分類、管理以及統計分析等。

CRM係統在功能上分為(wei) ：CRM+座席排班+客戶服務管理+銷售自動化。

3、IVR自動語音應答

自動語音應答也就是通常所說的IVR，是服務係統中最核心的部分，常見的IVR語音導航就是10086，10010，10000等運營商查詢話費、套餐等功能，對於(yu) 電商企業(ye) ，銀行，保險，證券等行業(ye) 來說也有著重要作用。

IVR能夠根據用戶的要求進行自動語音提示，引導完成相應的業(ye) 務操作。IVR也是目前最常見的呼叫中心係統。由於(yu) IVR需要部署在本地，所以價(jia) 格會(hui) 比其他係統貴一些。

4、知識庫管理

知識庫管理主要是指一些係統管理功能，比如：企業(ye) 知識庫、智能客服機器人、知識庫檢索等。

1、企業(ye) 知識庫，係統中存儲(chu) 客戶的知識信息，比如：產(chan) 品介紹、售後服務等信息，如果在谘詢時遇到問題，就可以直接從(cong) 知識庫中找到答案。

2、智能客服機器人，主要是對提問的一些問題進行解答，如：客戶谘詢某產(chan) 品時，智能客服機器人可以根據客戶的問題來對產(chan) 品進行詳細介紹。

3、知識庫檢索，主要是通過一些關(guan) 鍵詞來查詢係統中存儲(chu) 的相關(guan) 知識信息。如：可以通過關(guan) 鍵詞搜索查詢某一類產(chan) 品的相關(guan) 資料。

5、OA辦公自動化

這個(ge) 類型的呼叫中心係統主要功能是幫助企業(ye) 將工作流程電子化，通過將係統與(yu) OA的結合，提高企業(ye) 工作效率，讓企業(ye) 員工可以輕鬆完成工作。所以這個(ge) 類型的呼叫中心係統一般功能比較強大，價(jia) 格也相對較高。

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