免費試用
當前位置： 首頁 > 行業信息 > 網站用在線客服係統(互聯網即時通訊軟件)

網站用在線客服係統(互聯網即時通訊軟件)

原創

2023/07/13 14:21:30

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

圖標 1616

本文摘要

客戶服務是企業(ye) 產(chan) 品或服務銷售的重要環節，隨著企業(ye) 對客戶服務的要求不斷提高，傳(chuan) 統的電話、傳(chuan) 真、郵件等方式的客戶服務逐漸無法滿足企業(ye) 對客戶服務的需求，網站在線客服係統應運而生。基於(yu) 互聯網的即時通訊軟件，可在網站上建立一個(ge) 專(zhuan) 門為(wei) 用戶提供服務的虛擬會(hui) 話空間。通過與(yu) 網站集成，將網頁端、移動端等接入到會(hui) 話空間中，使客戶與(yu) 網站客服人員直接溝通，解決(jue) 問題。

客戶服務是企業(ye) 產(chan) 品或服務銷售的重要環節，隨著企業(ye) 對客戶服務的要求不斷提高，傳(chuan) 統的電話、傳(chuan) 真、郵件等方式的客戶服務逐漸無法滿足企業(ye) 對客戶服務的需求，網站在線客服係統應運而生。基於(yu) 互聯網的即時通訊軟件，可在網站上建立一個(ge) 專(zhuan) 門為(wei) 用戶提供服務的虛擬會(hui) 話空間。通過與(yu) 網站集成，將網頁端、移動端等接入到會(hui) 話空間中，使客戶與(yu) 網站客服人員直接溝通，解決(jue) 問題。

網站用在線客服係統

統一服務入口

支持PC端的登錄，還支持手機端、平板端的登錄，所有的服務入口統一接入到客服係統中，並且可根據企業(ye) 需求進行個(ge) 性化設置，比如可以將網站首頁、產(chan) 品介紹頁、在線客服入口等整合為(wei) 一個(ge) 入口，實現統一服務。用戶隻需要在網站上點擊“立即谘詢”按鈕，就能直接進入谘詢係統姐買(mai) 你;或者點擊“溝通”按鈕，就能進入係統中進行溝通。

這樣不僅(jin) 讓用戶從(cong) 不同的入口進入網站在線客服係統中，獲取統一的服務，能讓企業(ye) 獲得統一的服務入口，滿足用戶需求。

語音文字轉換

客服人員在與(yu) 客戶交流時，往往會(hui) 出現說著說著就忘記說什麽(me) 的情況，如果此時客戶沒有得到很好地回複，或者沒有及時與(yu) 客戶溝通，客戶可能就會(hui) 流失掉。為(wei) 了解決(jue) 這個(ge) 問題，可以使用網站在線客服係統提供的語音文字轉換功能，可以語音轉化成文字形式，係統支持自動錄音、自動生成報告等功能，幫助企業(ye) 更好地解決(jue) 客戶問題。

在線客服

支持文字、語音、圖片等多種方式，與(yu) 客戶進行互動交流。用戶還可以通過係統自助解決(jue) 問題，支持一鍵自動回複，從(cong) 而提升企業(ye) 的服務效率和服務質量。

客戶管理

客戶信息管理包括客戶基本信息、曆史服務記錄、聯係方式、會(hui) 話記錄等，便於(yu) 企業(ye) 對客戶進行維護。在係統中，可以通過添加新的客戶，並根據不同的分類對客戶進行分組管理，便於(yu) 企業(ye) 對不同客戶的服務管理。

自助服務

在傳(chuan) 統的企業(ye) 管理中，客服人員往往要花大量的時間在處理客戶問題上，而在互聯網時代，企業(ye) 可以通過係統提供的自助服務，以低成本實現高質量的客戶服務。

1、自助服務：自助服務功能，將網站客戶谘詢或投訴內(nei) 容一鍵推送至企業(ye) 網站後台，並在後台進行分析匯總，生成報表並反饋給客戶。

2、智能客服：提供的智能機器人功能，對網站谘詢內(nei) 容進行智能分析並精準回複，避免重複回答、避免回答失誤、減少客戶等待時間。

3、智能工單：將訪客谘詢的問題提交到智能工單中，並分配給對應的處理人員。

若轉載請注明出處：https://www.lmsnkj.com/view/6512.html
上一篇：在線客服人工服務(豐富功能提供高質量服務) 下一篇：智能客服聊天機器人(為客戶交流提效)