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私域SCRM係統是什麽(客戶精細化管理)

原創

2023/07/12 14:45:29

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

圖標 1410

本文摘要

私域SCRM係統是什麽(me) ？SCRM是英文“Social Customer Relationship Management”的縮寫(xie) ，直譯就是“客戶關(guan) 係管理”。人們(men) 的生活方式越來越趨向於(yu) 碎片化，企業(ye) 也開始注重私域流量的價(jia) 值，想要利用私域流量運營，就需要借助CRM係統進行精細化管理。

私域SCRM係統是什麽(me) ?SCRM是英文“Social Customer Relationship Management”的縮寫(xie) ，直譯就是“客戶關(guan) 係管理”。人們(men) 的生活方式越來越趨向於(yu) 碎片化，企業(ye) 也開始注重私域流量的價(jia) 值，想要利用私域流量運營，就需要借助CRM係統進行精細化管理。基於(yu) 企業(ye) 微信在傳(chuan) 統CRM基礎上進行功能延伸，不僅(jin) 可以滿足企業(ye) 不同業(ye) 務場景下的需求，還能打造客戶關(guan) 係管理平台，實現數據沉澱、管理與(yu) 運營，幫助企業(ye) 將服務滲透到每個(ge) 用戶，提升粘性與(yu) 複購率。

私域scrm係統是什麽(me)

多功能管理

SCRM係統具有多功能管理，可以滿足不同業(ye) 務場景下的需求。

1.資源管理：對客戶信息進行統一管理，便於(yu) 統一對外展示與(yu) 營銷。

2.員工管理：對員工進行統一的分配管理，提升員工的工作效率。

3.銷售管理：銷售人員可在後台看到跟進進度，實時跟蹤銷售進度，促進銷售轉化。

4.客戶服務：通過企業(ye) 微信交流，解決(jue) 客戶問題，提升服務質量。

5.數據分析：提供統計分析工具，便於(yu) 企業(ye) 掌握數據變化趨勢，及時調整運營策略。

客戶標簽化

客戶標簽化，是對信息進行係統地管理，讓企業(ye) 能夠精準定位，並為(wei) 客戶打上不同的標簽，這樣才能更好地針對不同需求，製定更有針對性的服務方案。員工在和客戶進行溝通交流的過程中，也可以使用係統自動打上相應的標簽，方便銷售人員進行跟進。

數據統計

在銷售過程中，客戶是需要被管理的，企業(ye) 也需要進行全方位的管理，其中最重要的就是客戶數據。SCRM係統能夠幫助企業(ye) 做好數據收集工作，為(wei) 銷售提供更多可參考性數據。

1、用戶畫像：將每一個(ge) 用戶進行標簽化管理，建立起不同行業(ye) 、不同年齡階段的用戶畫像。

2、跟進記錄：係統能夠根據銷售人員添加客戶的時間、內(nei) 容等信息，形成企業(ye) 專(zhuan) 屬的跟進記錄。

3、銷售行為(wei) ：對銷售人員進行精準的客戶分類，通過曆史數據分析出銷售人員的銷售情況和服務情況，為(wei) 銷售人員提供改進方向。

智能群發

企業(ye) 微信的群發功能是可以滿足營銷的需要，但它隻適合用於(yu) 特定的營銷活動。在日常運營中，往往會(hui) 遇到有多個(ge) 營銷渠道的客戶，以及促銷活動、節日祝福等信息。

這時，如果需要給這些不同的營銷渠道群發消息，就需要在係統中設置不同的群發內(nei) 容。在群發內(nei) 容上，如果不能和企微中已有的內(nei) 容相匹配，就需要重新編輯。如果需要添加多個(ge) 群發消息渠道，還可以設置多個(ge) 群發消息渠道，再進行智能組合。

消息提醒

消息提醒，是基於(yu) 客戶服務和銷售跟進的場景而生，可實現微信、郵件、短信、APP通知等方式的消息提醒。在不同服務環節，可根據客戶行為(wei) 及意向情況進行針對性提醒，促進轉化。

在銷售跟進過程中，還可通過消息通知功能進行跟進提醒。該功能主要分為(wei) 三種提醒方式：

消息提醒不僅(jin) 支持用戶主動發送消息，還可以將客戶設置為(wei) 關(guan) 鍵聯係人。當員工收到其主動發送的消息時，可通過微信直接回複，既減少了人工回複的工作量，又提升了服務效率。

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