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客服24小時在線服務(客服機器人功能)

原創

2023/07/11 14:11:12

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

圖標 3001

本文摘要

線上客戶服務變得越來越重要，企業(ye) 的客戶服務渠道不再局限於(yu) 電話和微信，而是拓展到了網站、 APP、微信、微博、抖音、小紅書(shu) 等線上渠道，客服也從(cong) 坐席人員變為(wei) 了企業(ye) 的產(chan) 品或服務顧問。客服24小時在線服務，客服機器人作為(wei) 一種智能化的服務方式，可以幫助企業(ye) 處理更多的問題，提高企業(ye) 的服務效率和客戶滿意度。

線上客戶服務變得越來越重要，企業(ye) 的客戶服務渠道不再局限於(yu) 電話和微信，而是拓展到了網站、 APP、微信、微博、抖音、小紅書(shu) 等線上渠道，客服也從(cong) 坐席人員變為(wei) 了企業(ye) 的產(chan) 品或服務顧問。客服24小時在線服務，客服機器人作為(wei) 一種智能化的服務方式，可以幫助企業(ye) 處理更多的問題，提高企業(ye) 的服務效率和客戶滿意度。

客服24小時在線服務

24小時在線服務

一般在線客服機器人是支持24小時在線的，用戶可以通過手機、電腦等多種方式登錄，隨時隨地與(yu) 人溝通，並且會(hui) 自動進入會(hui) 話隊列，用戶也可以選擇先谘詢哪位客服後再與(yu) 其進行溝通。

除了24小時在線之外，企業(ye) 也可以根據實際情況設置服務時間，例如：周一至周五全天在線、周六日全天在線、法定節假日全天在線。

一般客服機器人的會(hui) 話隊列都是自帶時間的，企業(ye) 可以根據自己的需要設置客戶服務的時間。設置好之後，當客戶使用時就會(hui) 自動進入會(hui) 話隊列，當用戶發起谘詢時就會(hui) 直接進入會(hui) 話隊列，不再需要人工服務。

智能對話，響應及時

客服24小時在線服務工具，在客戶服務時，企業(ye) 需要不斷地回複客戶的問題，但在機器人的幫助下，隻需要點擊幾個(ge) 簡單的問題，就會(hui) 自動為(wei) 客戶解答問題。

1.當客戶谘詢產(chan) 品問題時，係統會(hui) 自動推送相關(guan) 信息。

2.當客戶谘詢公司或產(chan) 品相關(guan) 的問題時，根據客戶的描述快速給出回答。

3.當客戶對產(chan) 品不太了解時，可以直接輸入產(chan) 品關(guan) 鍵詞，自動識別並匹配相應的產(chan) 品信息。

4.當客戶提出對公司或產(chan) 品的改進建議時，根據聊天記錄進行分析和判斷，給出合理的建議。

5.當客戶使用公司服務後需要售後服務時，根據聊天記錄提供售後服務。

自定義(yi) 回複內(nei) 容

企業(ye) 可以自定義(yi) 回複內(nei) 容，回複的內(nei) 容可在對話框內(nei) 進行展示，可以設置為(wei) 關(guan) 鍵詞、回複類型、以及關(guan) 鍵詞回複時間。

客服24小時在線服務

靈活的分配機製

1、客服機器人可在係統後台為(wei) 坐席分配任務，坐席根據客戶谘詢情況來自動分配客戶的回複，並且可以根據自己的工作效率來設置每個(ge) 人的最大接待量，當遇到工作量過大的情況時，係統會(hui) 自動把剩餘(yu) 的坐席分配給其他有能力接單的人，避免了人工長時間排隊的情況。

2、當客戶在企業(ye) 網站上谘詢時，係統可以根據客戶的來源、谘詢次數和平均等待時間自動分配給不同部門的相關(guan) 人員，避免了人工長時間排隊而造成客戶流失的情況。

3、在對客戶進行回訪時，係統會(hui) 根據係統給出的回答內(nei) 容進行智能判斷，進而分配給對應的部門相關(guan) 人員進行回複，避免人工長時間排隊情況出現。

多渠道接入

多渠道接入：支持網站、 APP、微信公眾(zhong) 號、小程序、微博等多渠道接入，快速響應客戶需求，避免了人工對接，提升客戶服務效率。

多渠道分流：在電話中使用客服24小時在線服務時，可以根據客戶的意向進行分流，分配給不同的人工接待。對於(yu) 意向高的客戶，可以直接分配給人工進行跟進。

智能客服機器人可以快速響應客戶問題，解決(jue) 客戶疑問，提升客戶滿意度和滿意度，助力企業(ye) 提升服務質量。

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