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即時通訊工具(集成式實時通訊平台)

原創

2023/07/11 14:08:14

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

圖標 2559

本文摘要

即時通訊工具，企業(ye) 客服係統，是一款完全開放的集成式實時通訊平台，在滿足企業(ye) 通訊需求的同時，還為(wei) 企業(ye) 提供了營銷工具、CRM、自定義(yi) 消息、IM、係統集成等多個(ge) 功能模塊，通過即時通訊工具可將客服係統與(yu) 企業(ye) 現有的網站、微信、APP等互聯網應用平台無縫集成，提高客戶服務質量，增強客戶粘性。

即時通訊工具，企業(ye) 客服係統，是一款完全開放的集成式實時通訊平台，在滿足企業(ye) 通訊需求的同時，還為(wei) 企業(ye) 提供了營銷工具、CRM、自定義(yi) 消息、IM、係統集成等多個(ge) 功能模塊，通過即時通訊工具可將客服係統與(yu) 企業(ye) 現有的網站、微信、APP等互聯網應用平台無縫集成，提高客戶服務質量，增強客戶粘性。

即時通訊工具

客服係統的基本功能

1.自動回複：機器人自動回複，與(yu) 客戶的實時對話。

2.外呼：根據客戶需求，智能分配電話。

3.接聽：與(yu) 客戶語音交流，為(wei) 客戶解答疑問。

4.記錄：自動記錄客戶的信息，方便快速查找。

5.統計：根據客戶的來源、數量、時長等，實時了解客戶情況。

和CRM的結合

客戶關(guan) 係管理(CRM)功能，可與(yu) 各渠道客服係統集成，把客戶服務過程中產(chan) 生的數據集成到CRM係統中，以便對客戶需求進行深入分析，為(wei) 客戶提供個(ge) 性化服務，幫助企業(ye) 更好地了解客戶、挖掘客戶價(jia) 值。

營銷工具

企業(ye) 可通過即時通訊工具，通過消息、IM、IM+微信、電話、郵件等營銷工具，實現高效的營銷互動。

1.消息：係統提供多種消息模板，在與(yu) 用戶聊天時，可以發送不同類型的消息。

2.IM：支持IM即時通訊功能，可與(yu) 微信、QQ等進行集成，實現客戶即時溝通。

3.微信：將客戶信息導出至微信，實現與(yu) 客戶的進一步溝通。

4.電話：係統支持電話機器人自動撥打客戶電話，減少人工成本。

自定義(yi) 消息

自定義(yi) 消息是一種將客戶常用的快捷回複通過列表的形式展現出來，通過客服係統可以發送給所有客戶。

自定義(yi) 消息可在聊天界麵的“設置”-“消息設置”中開啟，自定義(yi) 消息類型：自動回複、觸發式回複、客戶自助回複、群發消息、設置格式，自定義(yi) 消息列表：支持任意一條或多條自定義(yi) 消息，也支持列表的形式展示。

在自定義(yi) 消息列表中，可設置每條自定義(yi) 消息的回複內(nei) 容。如果您希望消息在某個(ge) 時間點發送給某個(ge) 特定的聯係人，可以在這裏設置一個(ge) 發送時間，該時間點就是該自定義(yi) 消息的發送時間。

您可以通過在“設置”-“聊天設置”中開啟此功能。

IM即時通訊

即時通訊工具，IM即時通訊模塊支持企業(ye) 的即時通訊功能，基於(yu) HTTP協議的會(hui) 話發起和結束，支持圖片、語音、視頻等多種消息類型。支持多人多端(電腦端、手機端、網頁端)實時對話，可同時在多個(ge) 網頁上顯示會(hui) 話狀態，適用於(yu) 企業(ye) 微信客服中心、移動客服中心等多種場景。

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