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400呼叫中心解決方案(打造全天候谘詢服務平台)

原創

2023/07/12 14:36:30

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

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本文摘要

400呼叫中心解決(jue) 方案，是一套基於(yu) 呼叫中心係統技術，通過先進的通信網絡和計算機技術，由企業(ye) 向運營商申請獲得400號碼，綁定現有號碼資源，融合語音、傳(chuan) 真、電子郵件、視頻會(hui) 議等多種通信方式，為(wei) 客戶提供全方位、全天候的谘詢服務的通訊平台。

通過統一的客戶服務熱線，客戶可以隨時隨地聯係到企業(ye) ，方便企業(ye) 更好地與(yu) 客戶溝通。係統集成語音導航、自動語音應答、來電彈屏、來電名片、外呼機器人等多種功能。這些功能可有效地為(wei) 企業(ye) 提供服務，提高企業(ye) 的服務水平。

400呼叫中心解決(jue) 方案

作為(wei) 一個(ge) 高效完成客戶谘詢、受理、服務及投訴等功能的綜合信息處理係統，呼叫中心係統包括語音平台、數據平台、通信平台三大部分，主要是用來解決(jue) 企業(ye) 客戶問題，提高滿意度，增強忠誠度。

統一通信

400呼叫中心解決(jue) 方案，為(wei) 用戶提供統一通信，包括：

(1)語音郵件：用戶可以通過語音郵件，向企業(ye) 發送任何想要發送的信息，例如訂單提醒、產(chan) 品信息、促銷通知等。

(2)移動辦公：企業(ye) 可以將業(ye) 務移動到用戶的手機或其他終端設備上，讓用戶在任何地方都可以輕鬆地處理業(ye) 務。

(3)桌麵呼叫中心：將電話轉接到桌麵電話中，讓客戶可以在任何地方撥打電話。

(4)多業(ye) 務平台：將企業(ye) 的各種業(ye) 務平台進行整合，實現企業(ye) 內(nei) 部業(ye) 務的統一管理。

高效溝通

1、座席管理：係統可以根據企業(ye) 需要，進行坐席人員的分配和管理。同時，係統可以對每個(ge) 坐席人員的通話狀態進行統計，了解每個(ge) 坐席人員的工作情況。

2、工單管理：客戶來電後，係統會(hui) 自動彈出客戶的基本信息，如姓名、地址、電話等，客服可以根據客戶的信息直接回複客戶。

3、錄音：通過錄音係統，可以直接將通話記錄保存下來。當客服需要查詢時，可以在係統中進行查詢，讓客服可以更快地找到所需信息。

靈活設置

400呼叫中心解決(jue) 方案支持多種靈活設置，如：來電號碼查詢、自動轉接、話務分配、話務統計、通話錄音、短信通知等，這些功能都可通過係統進行設置。係統可根據不同企業(ye) 的需求，進行定製化的配置。使用起來也非常方便，隻需要在係統中設定好相關(guan) 參數就可以使用了，完全不需要擔心會(hui) 出現問題。

全程監控

1.錄音係統：實時監控客服人員的工作狀態，讓客戶充分感受到客服人員的服務水平和業(ye) 務能力。

2.通話質量監控：全程錄音，通話時長可進行統計，方便查詢、分析。

3.號碼資源監控：通話時長可統計，便於(yu) 分析客戶來源和流失情況。

4.用戶管理：可對客服人員進行管理，包括用戶姓名、聯係方式、通話時長等。

5.錄音係統：支持錄音檢索和下載。

6.工單係統：可根據客戶的需求，將客戶的谘詢轉到相關(guan) 部門進行處理。

7.坐席監控：坐席可以通過呼叫中心管理係統實時監控到自己的坐席情況，包括坐席狀態、通話時長等。

客戶服務

1.客戶服務體(ti) 係：客戶服務係統提供智能坐席支持，多種業(ye) 務係統，實現多條線路並行，通過人工或者智能語音助手完成客戶服務工作。

2.知識庫：客戶服務係統提供豐(feng) 富的知識庫，用戶可以根據自己的需要對知識庫進行增刪改查等操作。此外，係統還可以設置知識庫，自動回複一些常見問題。

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