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智能雲呼叫中心是幹嘛的

智能雲(yun) 呼叫中心是幹嘛的？呼叫中心作為(wei) 企業(ye) 與(yu) 客戶溝通的橋梁，其作用在企業(ye) 信息化建設中越來越重要，通過綜合利用計算機、通訊、網絡等技術，實現與(yu) 呼叫中心係統和其他相關(guan) 應用係統的無縫連接，使企業(ye) 能夠向客戶提供即時、便利的服務。作為(wei) 新一代客戶服務係統，智能雲(yun) 呼叫中心不僅(jin) 能夠滿足企業(ye) 現有業(ye) 務需求，也能適應未來發展需要。針對服務中存在的問題，提出解決(jue) 方案並加以實施，從(cong) 而使服務工作更加高效、便捷。

智能雲呼叫中心是幹嘛的

400呼叫中心解決(jue) 方案(打造全天候谘詢服務平台)

400呼叫中心解決(jue) 方案，是一套基於(yu) 呼叫中心係統技術，通過先進的通信網絡和計算機技術，由企業(ye) 向運營商申請獲得400號碼，綁定現有號碼資源，融合語音、傳(chuan) 真、電子郵件、視頻會(hui) 議等多種通信方式，為(wei) 客戶提供全方位、全天候的谘詢服務的通訊平台。

通過統一的客戶服務熱線，客戶可以隨時隨地聯係到企業(ye) ，方便企業(ye) 更好地與(yu) 客戶溝通。係統集成語音導航、自動語音應答、來電彈屏、來電名片、外呼機器人等多種功能。這些功能可有效地為(wei) 企業(ye) 提供服務，提高企業(ye) 的服務水平。

400呼叫中心解決(jue) 方案

作為(wei) 一個(ge) 高效完成客戶谘詢、受理、服務及投訴等功能的綜合信息處理係統，呼叫中心係統包括語音平台、數據平台、通信平台三大部分，主要是用來解決(jue) 企業(ye) 客戶問題，提高滿意度，增強忠誠度。

統一通信

400呼叫中心解決(jue) 方案，為(wei) 用戶提供統一通信，包括：

(1)語音郵件：用戶可以通過語音郵件，向企業(ye) 發送任何想要發送的信息，例如訂單提醒、產(chan) 品信息、促銷通知等。

(2)移動辦公：企業(ye) 可以將業(ye) 務移動到用戶的手機或其他終端設備上，讓用戶在任何地方都可以輕鬆地處理業(ye) 務。

(3)桌麵呼叫中心：將電話轉接到桌麵電話中，讓客戶可以在任何地方撥打電話。

(4)多業(ye) 務平台：將企業(ye) 的各種業(ye) 務平台進行整合，實現企業(ye) 內(nei) 部業(ye) 務的統一管理。

高效溝通

1、座席管理：係統可以根據企業(ye) 需要，進行坐席人員的分配和管理。同時，係統可以對每個(ge) 坐席人員的通話狀態進行統計，了解每個(ge) 坐席人員的工作情況。

2、工單管理：客戶來電後，係統會(hui) 自動彈出客戶的基本信息，如姓名、地址、電話等，客服可以根據客戶的信息直接回複客戶。

3、錄音：通過錄音係統，可以直接將通話記錄保存下來。當客服需要查詢時，可以在係統中進行查詢，讓客服可以更快地找到所需信息。

靈活設置

400呼叫中心解決(jue) 方案支持多種靈活設置，如：來電號碼查詢、自動轉接、話務分配、話務統計、通話錄音、短信通知等，這些功能都可通過係統進行設置。係統可根據不同企業(ye) 的需求，進行定製化的配置。使用起來也非常方便，隻需要在係統中設定好相關(guan) 參數就可以使用了，完全不需要擔心會(hui) 出現問題。

全程監控

1.錄音係統：實時監控客服人員的工作狀態，讓客戶充分感受到客服人員的服務水平和業(ye) 務能力。

2.通話質量監控：全程錄音，通話時長可進行統計，方便查詢、分析。

3.號碼資源監控：通話時長可統計，便於(yu) 分析客戶來源和流失情況。

4.用戶管理：可對客服人員進行管理，包括用戶姓名、聯係方式、通話時長等。

5.錄音係統：支持錄音檢索和下載。

6.工單係統：可根據客戶的需求，將客戶的谘詢轉到相關(guan) 部門進行處理。

7.坐席監控：坐席可以通過呼叫中心管理係統實時監控到自己的坐席情況，包括坐席狀態、通話時長等。

客戶服務

1.客戶服務體(ti) 係：客戶服務係統提供智能坐席支持，多種業(ye) 務係統，實現多條線路並行，通過人工或者智能語音助手完成客戶服務工作。

2.知識庫：客戶服務係統提供豐(feng) 富的知識庫，用戶可以根據自己的需要對知識庫進行增刪改查等操作。此外，係統還可以設置知識庫，自動回複一些常見問題。

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