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雲呼叫中心係統通話模塊有哪些功能？

原創

2022/10/27 10:23:42

來源：米兰体育官网入口

作者：小天

圖標 1570

本文摘要

呼叫中心係統有許多功能點，其中一些共同形成了一些功能模塊。呼叫中心更重要的功能模塊相當於(yu) 電話模塊。該功能模塊主要集中在與(yu) 通話相關(guan) 的功能上，如通話座椅狀態，軟電話，來去電彈屏，來電登記等。今日本文主要介紹呼叫中心係統話務模塊的功能。

呼叫中心係統有許多功能點，其中一些共同形成了一些功能模塊。呼叫中心更重要的功能模塊相當於(yu) 電話模塊。該功能模塊主要集中在與(yu) 通話相關(guan) 的功能上，如通話座椅狀態，軟電話，來去電彈屏，來電登記等。今日本文主要介紹呼叫中心係統話務模塊的功能。

呼叫中心係統的話務模塊有哪些功能?

雲(yun) 呼叫中心係統通話模塊有哪些功能？

1，話務功能的座位狀態

很多人可能很難理解為(wei) 什麽(me) 座位狀態是話務功能之一。因為(wei) 座位狀態代表員工的實時狀態，也決(jue) 定了員工目前是否可以進行相關(guan) 的通話工作。傳(chuan) 統的座位狀態有簽名，簽出，置忙，閑置等。係統會(hui) 根據員工的情況實時分配電話。隻有當座位處於(yu) 簽名閑置狀態時，係統才會(hui) 將電話轉移到座位上。

2，軟電話

軟電話沒有實際電話，是通過在電腦上安裝通信軟件，連接耳機可以實現正常電話功能的電腦軟件電話，可以稱為(wei) 虛擬電話。其主要功能包括響應，外撥內(nei) 呼，轉接保持掛機，滿意度，谘詢內(nei) 外接線，三方通話接回;監控功能包括監控功能;，強插和攔截等。三方會(hui) 議功能是指在軟件電話的幫助下，可以像呼叫中心一樣輕鬆地合作和主持音頻會(hui) 議。還有錄音功能，可以保存通話錄音功能，記錄與(yu) 客戶的對話。

3，來去電彈屏功能

當電話分配到座位(或呼叫電話)時，用戶信息自動彈出到座位的電腦屏幕上，方便客戶服務提前了解客戶相關(guan) 信息，提前快速組織服務語言和服務方式，提供更準確的個(ge) 性化服務，提高服務質量和客戶滿意度。屏幕上顯示的一般信息包括客戶號碼，姓名，屬地信息，類別，服務曆史和客戶定製的一些情況。

4，來電登記功能

來電登記功能是指客戶服務或參與(yu) 者對相關(guan) 定位客戶的業(ye) 務信息進行登記，這些業(ye) 務信息的字段可以自定義(yi) 配置。由於(yu) 來電彈出屏幕上有很多奇怪的號碼，如果數據庫中沒有相關(guan) 信息，隻能顯示號碼的所有權，屬於(yu) 座位，其他信息需要手動添加登記保存，號碼再次打電話顯示更多相關(guan) 信息。

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