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智能在線客服係統可個性化定製，多項輔助功能不可小覷

原創

2022/10/26 10:30:27

來源：米兰体育官网入口

作者：小天

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本文摘要

公司發展速度較快，隨之而來的就是業(ye) 務上的拓展，接待工作壓力巨大，所以有很多公司都選擇智能在線客服係統，根據自身的需求進行個(ge) 性化定製，改變了傳(chuan) 統客服渠道單一以及回複不及時等問題，在了解之後就知道多項輔助功能不可小覷。

智能在線客服係統配圖1

解決(jue) 溝通渠道分散問題

隨著智能科技的發展，溝通渠道明顯增加，如果想要進行完善，更好地為(wei) 訪客提供接待服務，就需要根據實際情況，接入智能在線客服係統，在係統當中支持多個(ge) 接入方式，其中包含企業(ye) APP、微博、公眾(zhong) 號、小程序、微信客服等多個(ge) 平台。

利用這樣的方式進行溝通，就可以進行資源整合，在同一個(ge) 平台當中進行接待，訪客信息以及曆史訂單記錄等也能夠輕鬆提取，這樣便可以減少人力的消耗，更好地與(yu) 訪客進行交流。

智能在線客服係統配圖2

解決(jue) 人手不足等情況

人工客服數量有限，隨著谘詢任務不斷增加，想要完成接待服務，就需要在線客服平台接入，人工客服與(yu) 機器人客服的結合，減少了服務壓力。公司可以根據自己不同時段的需求，設置機器人優(you) 先、人工客服優(you) 先、機器人輔助人工客服等。

並且即使是機器人自身也可以根據訪客的語義(yi) 進行分析，了解訪客意圖，及時進行多輪對話，甚至完成訂單處理等方麵工作，輕鬆就能夠解決(jue) 人手不足以及夜間無人值守等問題的產(chan) 生。

智能在線客服係統配圖3

解決(jue) 後台管理等問題

想要為(wei) 訪客提供滿意的服務，就需要不斷地完善服務狀態，在對在線客服進行了解之後，就知道當前智能係統能夠在對話結束之後，提供多種可視化報表，其中就包含了通話質量以及滿意度報表等。

通過清晰的數字與(yu) 分析，就能夠掌握客服人員的工作狀態，在有問題出現的時候進行及時了解並解決(jue) ，這也對自身未來的服務質量起到了很大作用，在服務過程中自然訪客也都讚不絕口。

智能客服係統對於(yu) 公司的接待能力上起到了很大的幫助，當前通過溝通渠道的拓展以及後台智能質檢等功能，就可以實現公司的溝通目標，由此在未來的服務當中讓更多訪客滿意。

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