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移動端在線客服(APP客服軟件)

原創

2023/07/12 14:48:28

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

圖標 2428

本文摘要

移動端在線客服，是指手機、平板電腦等移動終端設備上的在線客服軟件，用戶可在任意時間、任意地點、通過任何網絡接入，與(yu) 客服人員進行溝通。通過移動端在線客服，讓客戶體(ti) 驗到更便捷的服務，也為(wei) 企業(ye) 提供了多樣化的展示形式，讓客戶更加了解企業(ye) 的產(chan) 品。

移動端在線客服，是指手機、平板電腦等移動終端設備上的在線客服軟件，用戶可在任意時間、任意地點、通過任何網絡接入，與(yu) 客服人員進行溝通。通過移動端在線客服，讓客戶體(ti) 驗到更便捷的服務，也為(wei) 企業(ye) 提供了多樣化的展示形式，讓客戶更加了解企業(ye) 的產(chan) 品。

移動端在線客服

客服流程

1、登錄，打開手機/平板電腦，登錄賬號。

2、找到係統，點擊【創建會(hui) 話】

3、輸入客戶的關(guan) 鍵字或公司名稱，可以自定義(yi) 搜索關(guan) 鍵詞或者公司名稱。然後選擇座席

4、選擇好想要服務的企業(ye) ，點擊【創建會(hui) 話】

5、點擊【創建會(hui) 話】後，會(hui) 出現一個(ge) 對話框。選擇需要的對話框，填寫(xie) 客戶的聯係信息

6、根據公司提供的相關(guan) 資料進行選擇，進行相關(guan) 設置。設置好之後點擊【確定】

7、進行相關(guan) 設置之後，會(hui) 出現一個(ge) 對話框，顯示客戶已經在線。如果有問題，可以點擊【繼續】繼續聊天

8、當客戶選擇的問題已經解決(jue) 後，會(hui) 出現對話框提示，顯示客戶對客服人員的評價(jia) 。

客戶服務

1、智能語音識別：在線式人機對話，真人語音對話，智能語音轉文字，可直接將語音轉化成文字，回複客戶。

2、智能外呼：坐席人員可以通過微信或者手機直接外呼客戶，方便快捷，避免了傳(chuan) 統外呼的大量號碼重複、號碼丟(diu) 失等問題。

3、快捷回複：在線式人機對話，支持多種形式的快捷回複方式，例如：文字、圖片、視頻、鏈接等。

4、通話錄音：可進行錄音，以便日後作為(wei) 資料保存。

5、訪客信息統計：訪客可在線填寫(xie) 表單，係統自動將數據與(yu) 訪客進行關(guan) 聯。

6、自動質檢：對會(hui) 話內(nei) 容進行智能質檢，有效減少工作量，提高工作效率。

APP在線溝通

在傳(chuan) 統的PC端與(yu) 客戶進行溝通，容易受到網絡環境的影響，尤其是當客戶處於(yu) 非聯網狀態時，在線客服係統可能無法正常使用。而在APP中進行在線溝通，可以很好地避免這些問題。通過移動端進行在線溝通，不會(hui) 受到網絡環境的影響，隨時隨地都可以與(yu) 客戶進行溝通。

自助服務

很多企業(ye) 在開展在線客服活動時，並沒有專(zhuan) 業(ye) 的人員，所以導致很多問題都要企業(ye) 自己解決(jue) ，尤其是在節假日或者有大客戶谘詢的時候。

為(wei) 了給用戶帶來更好的服務體(ti) 驗，很多企業(ye) 也開始使用智能手機或平板電腦等移動終端設備，搭建了自己的在線客服係統，這樣一來，在用戶有問題時就可以直接在手機、平板電腦上與(yu) 座席溝通解決(jue) 了。

工單管理

移動端客服係統提供工單管理功能，支持工單分配，根據工單的服務內(nei) 容進行處理，並將處理結果以微信、郵件的形式發給客戶，從(cong) 而提升客戶滿意度和企業(ye) 的服務水平，並提供對客服人員服務過程的全程監督。

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