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在線客服渠道

隨著企業(ye) 信息化程度的不斷提高，很多企業(ye) 都會(hui) 通過各種方式來處理客戶的谘詢和投訴，其中在線客服渠道就是很常用的一種方式。在線客服主要指的是企業(ye) 通過網站、短視頻平台、APP等形式，提供給客戶與(yu) 企業(ye) 進行溝通交流的平台。在日常經營中，一般通過電話或客服係統來進行溝通交流。

在線客服渠道

怎麽(me) 選擇一款優(you) 秀的在線客服係統？

隨著互聯網的發展，線上客服已經成為(wei) 了企業(ye) 與(yu) 客戶溝通的重要途徑。但市場上的在線客服係統種類繁多，功能也是五花八門，不知道如何選擇。現在市場上主要以在線客服軟件為(wei) 主，有免費的，有付費的。

企業(ye) 如果要購買(mai) 一款優(you) 秀的在線客服係統，最好是選擇免費版的。當然企業(ye) 也可以根據自己需要和資金來選擇付費版。現在市麵上還有一些功能強大、功能齊全、效果不錯的在線客服係統可以推薦給大家使用。

怎麽(me) 選擇一款優(you) 秀的在線客服係統

一、米兰体育官网入口在線客服

米兰体育官网入口在線客服是一個(ge) 獨立的企業(ye) 服務平台，由阿裏雲(yun) 提供技術支持，提供免費版、付費版和體(ti) 驗版三種服務模式，能夠滿足不同行業(ye) 、不同規模的企業(ye) 對於(yu) 客服管理和客戶服務等方麵的需求。

功能豐(feng) 富，支持多種營銷渠道。采用雲(yun) 架構設計實現分布式部署，具有良好的擴展性。但是價(jia) 格比較高。

二、live800客服係統

live800客服係統是一款基於(yu) SaaS服務模式的在線客服係統，提供一站式的客戶接待、管理、數據分析和營銷服務。

企業(ye) 隻需要使用一次即可在線開啟智能客服，無需再培訓新員工或者再購買(mai) 軟件。

(1)支持多語言版本，包括中文英文在內(nei) 的全平台，讓用戶可以自由選擇;

(2)支持多用戶接待和管理功能，滿足多人同時在線接待;

(3)靈活的消息模板和回複規則：如圖片回複、語音回複等多種模板設置;

(4)可靈活添加自己的自定義(yi) 模板信息並支持自定義(yi) 標簽;

三、環信在線客服係統

環信在線客服係統，方便客服進行客戶的維護和轉化，幫助企業(ye) 提高客戶轉化率。

四、其他平台型服務係統

一般是以微信小程序為(wei) 載體(ti) ，利用微信公眾(zhong) 號開發出來的在線客服係統，如小程序雲(yun) 客服、微信機器人等。

這類在線客服係統一般是采用平台化架構，通過微信、手機 APP或者 PC端的形式來實現在線客服功能。

這類平台型在線客服服務係統具有一定的穩定性，但不具備定製化優(you) 勢。

優(you) 點：功能比較豐(feng) 富，價(jia) 格便宜。

缺點：對用戶的電腦配置要求較高，需要有一定的電腦操作經驗。

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