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在線雲客服是什麽(一站式客戶服務)

原創

2023/10/12 15:28:23

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

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本文摘要

在線雲(yun) 客服是一款部署於(yu) 雲(yun) 端服務器的，服務於(yu) 企業(ye) 在線對外聯絡的客戶服務平台，集成了400呼叫中心、網站在線客服、文本機器人、微信客服、視頻客服等功能，幫助企業(ye) 提高銷售轉化率

在線雲(yun) 客服是一款部署於(yu) 雲(yun) 端服務器的，服務於(yu) 企業(ye) 在線對外聯絡的客戶服務平台，集成了400呼叫中心、網站在線客服、文本機器人、微信客服、視頻客服等功能，幫助企業(ye) 提高銷售轉化率，減少企業(ye) 對人工座席依賴，提升工作效率，降低運營成本，提高服務質量。

在線雲(yun) 客服

企業(ye) 可以根據自身業(ye) 務需求在線客服後台設置多種方案，為(wei) 企業(ye) 提供一站式服務。

400呼叫中心

400呼叫中心是企業(ye) 統一的對外聯絡中心，也是唯一能夠聯係到企業(ye) 的客服電話，可以快速與(yu) 客戶建立聯係。400呼叫中心功能，係統支持 IVR語音導航、呼入呼出、來電彈屏、語音信箱等功能。

用戶在撥打電話時可以直接將號碼轉接到企業(ye) 400號碼，不需要進行繁瑣的撥號操作，這樣能提高用戶體(ti) 驗感。支持外呼接入，撥打企業(ye) 400熱線電話時，用戶可以選擇外呼方式。當客戶對產(chan) 品或服務有疑問時，隻需將相應的問題發送給客服，並在第一時間解答。

400呼叫中心解決(jue) 了企業(ye) 在發展過程中遇到的問題，提升了企業(ye) 形象。

網站在線客服

網站在線客服係統是一個(ge) 基於(yu) 網站的服務係統，通過網站谘詢的交互過程，訪客提出的問題進行快速響應。係統采用自主研發的自動回複引擎，通過設定自動回複的關(guan) 鍵詞和觸發條件，將用戶引導到網站相應頁麵。

在線雲(yun) 客服與(yu) 企業(ye) 官網的後台進行集成，用戶在訪問官網時可以直接通過網站客服係統進行溝通，並能顯示客戶提出的問題，還可以將用戶引導到相應的頁麵。能夠及時處理問題，提高服務質量和接待滿意度。

在線雲(yun) 客服

文本機器人

文本機器人，將業(ye) 務相關(guan) 的問題或谘詢提前預設好，並設置好自動回複的關(guan) 鍵詞，係統會(hui) 自動識別自動回複。在等待時，係統會(hui) 通過關(guan) 鍵詞推送相對應的業(ye) 務內(nei) 容，如需要辦理某項業(ye) 務，則可以點擊發送按鈕即可，非常方便。

1、具備基本的問答功能，可自動識別業(ye) 務範圍，並及時給予相應的回複。

2、支持客戶進行主動谘詢，並且會(hui) 根據需求進行智能判斷。

3、支持對問題進行分類管理，通過關(guan) 鍵詞篩選後自動推送相對應的業(ye) 務內(nei) 容。

4、可在後台設置自動回複的次數、時間等參數，實現定時自動回複。

微信客服

微信客服是一款基於(yu) 微信生態的在線客服產(chan) 品，提供便捷的語音聊天服務，可以將對話內(nei) 容即時同步至微信端，並通過微信渠道進行服務，支持語音轉文字、表情、圖片和視頻。

支持微信內(nei) 部的視頻號、公眾(zhong) 號菜單、微信內(nei) 網頁、小程序、搜一搜品牌官方區、支付憑證等多種應用場景接入，可以通過微信小程序直接與(yu) 雲(yun) 客服溝通，減少了傳(chuan) 統服務模式的操作步驟。

視頻客服

在線雲(yun) 客服支持視頻通話，可進行在線實時溝通，更直觀展示產(chan) 品和服務，降低售前接待難度。支持文本、圖片、音頻、視頻等多種溝通方式，幫助企業(ye) 快速了解客戶需求，提高溝通效率。支持多人同時通話，方便企業(ye) 開展遠程協作。

對於(yu) 不同行業(ye) 運用不一，此處列舉(ju) 對於(yu) 金融行業(ye) 應用優(you) 勢：

視頻保全：使用“視頻+自助”方式，直接申請辦理保全服務;如：基本信息變更、保單貸款、銀保產(chan) 品退保、自動續保選擇權變更、猶豫期退保等業(ye) 務。

視頻麵簽：與(yu) 保全業(ye) 務係統深度打通，如：身份核驗、活體(ti) 識別、電子合同、電子簽名等。