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海外智能客服功能有哪些，跨境企業服務保障

原創

2023/10/27 15:33:57

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

圖標 1659

本文摘要

海外智能客服係統，以智能機器人、 API、小程序為(wei) 核心，實現海外客戶谘詢服務智能化，通過人工智能技術將客戶服務從(cong) 大量重複的、繁瑣的工作中解放出來，為(wei) 企業(ye) 帶來更多收益。

海外智能客服係統，以智能機器人、 API、小程序為(wei) 核心，實現海外客戶谘詢服務智能化，通過人工智能技術將客戶服務從(cong) 大量重複的、繁瑣的工作中解放出來，為(wei) 企業(ye) 帶來更多收益。

對於(yu) 跨境電商企業(ye) 來說，在傳(chuan) 統的線下呼叫中心模式下，大量的人工坐席需要耗費大量的人力成本進行維護和管理。智能客服係統功能有哪些呢?

海外智能客服

24小時全天候在線谘詢服務

係統提供7*24小時全天候的在線谘詢服務，實現線索自動跟進，係統會(hui) 根據搜索關(guan) 鍵詞進行自動分配，不需要人工介入，便可以提供一對一的谘詢服務。

係統還可以與(yu) 微信公眾(zhong) 號、企業(ye) 官網等官方渠道對接，實現客服的在線管理。對於(yu) 一些不方便在線溝通，還可以通過企業(ye) 微信和郵件進行溝通。即使是遇到緊急情況，也可以通過智能機器人進行及時處理，幫助企業(ye) 解決(jue) 問題。

多種服務渠道接入

支持 PC端、手機 APP、微信、郵件等多種渠道接入，同時支持多個(ge) 渠道的用戶統一管理，在同一平台統一管理，使客戶能夠通過多渠道快速找到企業(ye) 服務人員進行谘詢。

1. PC端：為(wei) 企業(ye) 提供統一的入口，可以在官網、 APP、微信公眾(zhong) 號、郵件等多個(ge) 渠道找到企業(ye) 服務人員谘詢;

2.手機 APP：可在各大主流移動端平台對接，實現客戶統一管理，通過 API接口與(yu) 係統進行連接;

3.微信公眾(zhong) 號：在微信公眾(zhong) 號內(nei) 提供便捷的入口，通過 API接口與(yu) 係統進行連接。

智能化服務

利用雲(yun) 計算、SDN、移動互聯、大數據、物聯網、AI等新技術，為(wei) 各行業(ye) 提供場景化的數字解決(jue) 方案。在跨境企業(ye) 海外業(ye) 務擴張時，如歐美地區、東(dong) 南亞(ya) 、日韓等，提供多語言交流，英語，日語、韓語、德語、法語等。

係統支持個(ge) 性化問題自動回複，如：“什麽(me) 時候可以發貨?”等問題。可根據用戶的問題進行自動分類，提升用戶體(ti) 驗。

智能分配

智能分配，根據用戶谘詢關(guan) 鍵詞進行智能分配，提高用戶體(ti) 驗。

根據用戶的谘詢關(guan) 鍵詞、訪問意圖、訪問時間、訪問網站等條件來判斷用戶的谘詢需求，將最合適的線索分配到最合適的地方。

根據不同地域、不同國家的不同語言來進行智能分配，自動識別出“英語”、“普通話”等語言，並根據這些語言將用戶分配給相應的座席人員。

根據用戶瀏覽網站的時間和停留時間來進行智能分配。當用戶在網站上停留的時間越長，則越有可能對產(chan) 品產(chan) 生興(xing) 趣，對企業(ye) 來說也就有更多機會(hui) 了解他們(men) 所需要的產(chan) 品，從(cong) 而使企業(ye) 更好地營銷產(chan) 品。

信息查詢

智能客服係統能為(wei) 企業(ye) 提供多種信息查詢，方便用戶及時了解問題解決(jue) 情況。

幫助企業(ye) 及時了解客戶需求，提升銷售轉化率，幫助企業(ye) 更好地了解市場動態和需求，從(cong) 而更好地進行產(chan) 品升級、市場推廣等工作。能讓客服人員從(cong) 重複性、機械性的工作中解脫出來，實現“解放雙手”，讓企業(ye) 員工有更多時間和精力投入到新產(chan) 品、新市場的推廣中。

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