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微信在線客服係統功能，多入口接入管理

原創

2023/10/26 09:44:55

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

圖標 2635

本文摘要

微信公眾(zhong) 號平台在線客服係統，主要針對微信公眾(zhong) 號服務，為(wei) 微信公眾(zhong) 號的客戶提供的服務。

微信公眾(zhong) 號平台在線客服係統，主要針對微信公眾(zhong) 號服務，為(wei) 微信公眾(zhong) 號的客戶提供的服務。客服人員通過電腦網頁端或手機微信端，與(yu) 客戶進行對話，也可以在手機端和電腦上接收到客服人員的消息。微信客服係統可以對客服人員進行管理，記錄所有接待對話情況，並對所有客戶進行分組。

微信在線客服係統功能

多入口接入

多入口接入：支持客服人員在網頁端、手機端、電腦端三個(ge) 入口接入客服;支持客服人員通過電腦網頁端、手機微信端接入服務。

網頁端：支持在網頁端以文字、圖片、視頻等形式，通過電腦網頁端或者手機微信端的方式與(yu) 企業(ye) 客服人員進行對話;

智能座席分配

係統將客服人員分配到對應的座席組，可以在微信上直接找到對應的客服人員。後台有分配規則，可以自定義(yi) 。可以查看每個(ge) 客服人員的工作時間，休息時間，有效避免客服人員在工作時出現摸魚、聊天等現象。

機器人客服

微信機器人客服是由微信客服係統的雲(yun) 呼叫中心係統構成，雲(yun) 呼叫中心係統能智能的幫助微信公眾(zhong) 號實現智能客服功能。

雲(yun) 呼叫中心係統能夠支持接入問答庫，讓機器人在第一時間回答，解決(jue) 疑問，降低人工成本。

雲(yun) 呼叫中心係統還可以對用戶進行分類管理，並將用戶分為(wei) 不同的等級，針對不同等級的用戶提供相應的服務。如果遇到一些緊急情況，還可以將客戶快速轉移到人工客服，及時解決(jue) 問題。

自定義(yi) 回複話術

可以設置常用的回複話術，讓客服人員可以按照自己的需要回複。

客服人員可以自定義(yi) 回複話術，在不違背微信公眾(zhong) 號規定的情況下，可進行個(ge) 性化回複。比如：對客戶說“您的需求是什麽(me) 呢?”、“有什麽(me) 我能幫到您的呢?”等等，這樣可以更好地提高客服人員服務質量。

微信客服係統提供在線客服功能，是幫助企業(ye) 搭建私域流量池的利器，使用微信客服係統可以快速提升微信公眾(zhong) 號服務效率和成交率，讓企業(ye) 能夠更好地管理微信公眾(zhong) 號。使用微信客服係統之後，企業(ye) 可以利用微信公眾(zhong) 號打造一個(ge) 企業(ye) 自己的私域流量池，可以讓客戶更多地關(guan) 注企業(ye) 公眾(zhong) 號。

在線客服管理

1、客服人員可通過係統查看已接待過的客戶的詳細信息，如：電話、地址、微信號等。

2、當客服人員接待過後，可以在係統中查看該客戶的相關(guan) 資料，包括基本信息、通話記錄等。

3、客服人員可通過係統查看已接待的曆史通話記錄，方便管理者對已接待過的進行回訪和管理。

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