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呼叫中心係統硬件配置包括哪些？

原創

2023/10/26 09:31:58

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

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本文摘要

呼叫中心係統硬件配置包括：呼叫中心設備、電腦、語音卡、電話線、撥號鍵盤、多媒體(ti) 座席，還可以連接多個(ge) 電話分機。

呼叫中心係統硬件配置包括：呼叫中心設備、電腦、語音卡、電話線、撥號鍵盤、多媒體(ti) 座席，還可以連接多個(ge) 電話分機。客戶在撥打電話的時候，撥號鍵盤，語音撥號，多媒體(ti) 座席等。係統硬件配置與(yu) 軟件的選擇有很大的關(guan) 係，係統主要由語音集成服務器、座席電腦、電話交換機、錄音設備和數據庫等組成。

呼叫中心係統硬件配置

語音集成服務器

語音集成服務器是整個(ge) 呼叫中心係統的核心，它負責語音數據的接收、解析、合成等工作，並把語音數據通過電話線傳(chuan) 輸到座席電腦上，並將座席電腦處理的數據存儲(chu) 在數據庫中，作為(wei) 座席的工作記錄。

語音集成服務器是係統的核心部件之一，它的性能和穩定性決(jue) 定著整個(ge) 係統的穩定運行。

因為(wei) 呼叫中心係統是一個(ge) 複雜的大型軟件工程，隨著時間的推移，係統可能會(hui) 遇到各種各樣的問題。而如果我們(men) 沒有一個(ge) 完善、穩定的語音集成服務器的話，就無法保證係統在未來10年或更長時間內(nei) 能夠正常運行。因此，要做好語音集成服務器必須要選擇一款高質量、高可靠性的產(chan) 品。

座席電腦

座席電腦是呼叫中心係統的重要組成部分，主要完成座席與(yu) 客戶之間的人機對話功能，包括對客戶資料、要求、聯係方式等信息的存儲(chu) 和管理。座席電腦主要由處理器、內(nei) 存、硬盤、聲卡等組成。

根據市場需求，座席電腦的配置主要有以下幾種：

1.大屏幕顯示器，顯示座席所負責的業(ye) 務和相應的聯係方式;

2.大容量內(nei) 存，可以同時存儲(chu) 更多信息;

3.大容量硬盤，存儲(chu) 資料和聯係方式等信息;

4.聲卡，在進行電話交流時，通過耳麥等設備輔助用戶與(yu) 對方交流。

座席電腦的性能直接影響到呼叫中心係統的性能和質量，所以在選擇時要根據公司業(ye) 務特點和業(ye) 務需求進行選擇。

電話交換機

電話交換機是整個(ge) 呼叫中心係統的核心，負責將語音信號轉換成數據信號。通常，在係統中，使用的電話交換機都是數字電話交換機。電話交換機需要處理大量數據，因此它需要強大的處理能力和高容量。另外，它還需要具有很強的穩定性和可靠性，能夠處理各種故障。

錄音設備

錄音設備主要用來保存話務中心的通話過程，當座席接聽電話時，通過錄音功能可以記錄下錄音信息，從(cong) 而為(wei) 以後的管理工作提供依據。