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客服呼叫平台(新型網絡電話係統)

原創

2023/10/25 10:08:06

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

圖標 1686

本文摘要

客服呼叫平台（Client Soft Call Center）是一種在線呼叫中心係統，提供即時服務。與(yu) 服務中心、電話熱線等進行集成，可以通過多種渠道對企業(ye) 產(chan) 品和服務進行谘詢、投訴和建議，從(cong) 而達到增加企業(ye) 效益。

客服呼叫平台(Client Soft Call Center)是一種在線呼叫中心係統，提供即時服務。與(yu) 服務中心、電話熱線等進行集成，可以通過多種渠道對企業(ye) 產(chan) 品和服務進行谘詢、投訴和建議，從(cong) 而達到增加企業(ye) 效益。

通過將電話、傳(chuan) 真、網頁等與(yu) 電子郵件、即時消息等結合起來，實現了電話、郵件和即時消息等多種溝通方式的無縫集成。

作為(wei) 一種新型的網絡電話客服係統，將傳(chuan) 統的電話係統與(yu) 電子郵件和互聯網相結合，可以實時處理來電谘詢、呼出營銷等工作，並通過網頁瀏覽、郵件收發等方式與(yu) 客戶進行交互。

客服呼叫平台

多種座席，多地部署

目前市麵上的客服呼叫中心係統都是單區域部署，也就是說企業(ye) 隻需要購買(mai) 一個(ge) 客服呼叫中心係統，就可以同時使用不同的城市，那麽(me) 對於(yu) 企業(ye) 來說就會(hui) 出現以下問題：

1、多個(ge) 城市同時運營，造成服務質量參差不齊。如果公司總部在北京，分公司在上海或者廣州，那麽(me) 勢必會(hui) 造成不同區域的用戶體(ti) 驗差。

2、多個(ge) 地區同時運營，會(hui) 產(chan) 生不同地區的數據不同步的情況，這對於(yu) 企業(ye) 來說會(hui) 帶來不必要的成本。

3、在運營中出現問題後無法及時處理。

4、總部和分公司之間無法實現互聯互通。

5、由於(yu) 區域用戶數量限製，可能導致跨區域服務不及時等問題。

多條線路，輕鬆管理

呼叫中心平台可根據不同的業(ye) 務需求，將客戶呼叫中心的業(ye) 務分為(wei) 在線客服係統、電話熱線、傳(chuan) 真等，讓客戶在一套係統上完成所有的業(ye) 務操作，這不僅(jin) 可以節約等待時間，提高效率，還能避免因線路不同而出現的重複呼叫，降低成本。還可以根據不同的業(ye) 務需求靈活調整工作線路。

自動撥號，有效分流

係統支持自動撥號，可根據業(ye) 務需要設置多個(ge) 號碼同時呼入和呼出，當客戶在電話中提出疑問或谘詢業(ye) 務時，座席員根據其提供的信息自動轉接到相關(guan) 部門，從(cong) 而有效的分流，避免了重複勞動和業(ye) 務辦理過程中的溝通問題。也避免了因某一個(ge) 員工離職後無法聯係的情況出現。

電話錄音，證據收集

電話錄音是一種電子證據，具有高度的真實性，並且可以作為(wei) 證據使用。對於(yu) 投訴或者要求提供服務等情況，通過錄音可以對此進行取證，這是電話錄音在法律上被認可的前提。通過電話錄音功能可以對通話的過程進行實時錄音，記錄來電者的姓名、單位、職位以及相關(guan) 信息，方便相關(guan) 部門或者人員進行證據收集。

總之，電話錄音係統能夠幫助企業(ye) 收集和保留與(yu) 業(ye) 務相關(guan) 的關(guan) 鍵證據，為(wei) 企業(ye) 防範法律風險、進行投訴處理提供了有效的手段。服務中心係統包括通話錄音係統、錄音管理係統、數據統計分析係統等，可在服務中心中廣泛使用。

客戶資源管理

1、基本信息的管理：包括姓名、電話號碼、公司、部門、職位、地址等，其中還包括一些個(ge) 人基本信息，如年齡、性別等。

2、行為(wei) 記錄：可以記錄客戶在網站上的瀏覽記錄、點擊時間等，這樣可以幫助客服人員了解客戶的行為(wei) 習(xi) 慣，從(cong) 而更好的交流。

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