免費試用
當前位置： 首頁 > 行業信息 > 多語言智能客服，AI對話智能化回複

多語言智能客服，AI對話智能化回複

原創

2023/10/24 14:10:39

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

圖標 2175

本文摘要

多語言智能客服是一款基於(yu) AI技術，將AI對話與(yu) 智能客服係統相結合的綜合性的智能客服機器人，支持中文、英語、法語、西班牙語、德語、日語等多國語言，實現7*24小時不間斷服務。

多語言智能客服是一款基於(yu) AI技術，將AI對話與(yu) 智能客服係統相結合的綜合性的智能客服機器人，支持中文、英語、法語、西班牙語、德語、日語等多國語言，實現7*24小時不間斷服務。通過AI技術對客戶問題進行智能化回複，提升服務效率，提升企業(ye) 競爭(zheng) 力。

多語言智能客服

一站接入，統一管理

智能客服機器人有多語言版本，如中文、英語、法語、西班牙語、德語、日語等，不同版本可以提供給不同國家的客戶使用。支持雲(yun) 客服、網站客服以及APP客服等多個(ge) 渠道接入，打通企業(ye) 線上線下渠道。

統一管理平台可以實現客服人員的工作統計與(yu) 監控，對團隊工作狀態進行監控和分析，快速定位問題並提供解決(jue) 方案。根據業(ye) 務情況對座席人員進行分區域、分部門的管理和培訓。這樣就可以大大提高服務效率。

靈活配置

1.自定義(yi) 機器人的各種屬性，如工作時間、座席數量、座席工號、呼叫類型、話務分配等。

2.自定義(yi) 對話流程，如在一個(ge) 會(hui) 話中同時接待多個(ge) 客戶，機器人可以實現不同話術的回複，可以高效管理工作內(nei) 容。

3.自定義(yi) 智能程度，如可以回答簡單問題、複雜問題等。

4.自動回複策略，如機器人無法解決(jue) 的複雜問題，可以由係統自動流轉到人工客服進行處理。

5.自定義(yi) 質檢規則，如根據通話錄音判斷用戶滿意度等。

自動回複

係統支持在線即時自動回複，通過設置智能問答模板，可以自動匹配用戶提問內(nei) 容，將用戶問題按照客戶感興(xing) 趣的內(nei) 容進行分類，並把相關(guan) 問題的答案推送給用戶。用戶隻需要回答自己想要的內(nei) 容，係統就會(hui) 自動給出答案。

全流程管理

1.服務管理：幫助企業(ye) 降低人力成本，提高工作效率。智能客服機器人的功能設置，可以提高服務滿意度和忠誠度，提升二次、多次合作。

2.會(hui) 話管理：記錄問題，自動存檔並生成會(hui) 話日誌，便於(yu) 後期的統計分析，並可根據會(hui) 話日誌進行二次營銷。

3.自動回複：通過知識庫進行自動回複，也可由人工手動發送消息進行回複。

4.統計分析：統計對話數據、知識庫數據、服務質量等相關(guan) 信息，並生成相應報表。

5.知識管理：通過知識庫進行知識管理，提高企業(ye) 的知識沉澱。

高效率、低成本

多語言智能客服采用雲(yun) 平台部署，無需本地設備，即開即用，節省了大量的硬件成本和人力成本，使企業(ye) 以更低的成本投入到業(ye) 務拓展中。

以上便是關(guan) 於(yu) 多語言智能客服的相關(guan) 介紹，希望能給您帶來幫助。基於(yu) AI技術的在線智能客服係統，以對話機器人的方式為(wei) 企業(ye) 提供7*24小時不間斷服務，通過對話機器人進行自動化、智能化的服務，從(cong) 而提升服務效率、提升企業(ye) 競爭(zheng) 力。

若轉載請注明出處：https://www.lmsnkj.com/view/7796.html
上一篇：客服熱線係統好嗎，都需要具備哪些功能？ 下一篇：在線客服運營方案包括哪些方麵？