免費試用
當前位置： 首頁 > 行業信息 > 呼入客服係統(企業呼叫中心提效利器)

呼入客服係統(企業呼叫中心提效利器)

原創

2023/10/24 14:04:41

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

圖標 1544

本文摘要

呼入客服係統實用功能豐(feng) 富，能實現信息管理、自動記錄客戶信息、自動分流客、IVR語音導航、錄音質檢等。

呼入客服係統實用功能豐(feng) 富，能實現信息管理、自動記錄客戶信息、自動分流客、IVR語音導航、錄音質檢等。為(wei) 企業(ye) 提供優(you) 質的服務，提升企業(ye) 整體(ti) 形象和競爭(zheng) 力，是企業(ye) 呼叫中心提效利器。係統支持手機 APP，電腦網頁版，可以實時接聽電話，提高了工作效率和質量。

呼入客服係統

信息管理

1、客戶信息：用戶可以自定義(yi) 設置信息，如姓名、性別、手機號碼、生日等。係統提供了客戶基本信息的導入功能，可以將一些簡單的資料導入到係統中，如：姓名、聯係方式等。

2、聯係記錄：支持自動記錄聯係信息，包括聯係人信息(姓名、性別、手機號碼等)，通話記錄(包括通話時長，分配給座席人員，可點擊通話記錄查看自己的通話記錄)，以及錄音情況(可進行多路錄音)。

3、備注信息：支持自動生成備注信息，包括基本信息和特殊需求等。備注信息可以單獨或按客戶分組生成。

自動記錄客戶信息

呼入客服係統可以自動記錄客戶的基本信息，包括姓名、電話、地址、工作單位、郵編、行業(ye) 等。支持對資料進行備份，隨時查看。還可以通過報表的形式將數據展示給領導，方便領導及時掌握公司的運營情況。

自動分流客

當客戶撥打電話時，係統可以將其分到人工座席、外呼座席，智能分配、智能排隊等。能夠實現主動外呼、自動外呼、通話記錄管理等功能，讓企業(ye) 的服務變得更加專(zhuan) 業(ye) 和高效。將客戶分流到其他部門，避免重複跟進，提高了工作效率。讓企業(ye) 服務更精準。

IVR語音導航

IVR語音導航，是指將用戶的來電直接接入到公司的 IVR係統中，係統可以直接完成谘詢問題，同時還可以將基本信息以及公司的產(chan) 品介紹發送給客戶，幫助其更好了解公司。

IVR語音導航功能，如：查詢、辦理、投訴等功能，可根據用戶需要進行設置。

呼入客服係統可以實現自動撥叫和手動撥叫兩(liang) 種方式。在撥叫方式中，用戶隻需在撥號鍵盤上輸入相應的電話號碼，即可自動撥打電話。用戶在撥打電話過程中可以隨意選擇接聽或者掛斷電話。

錄音質檢

1.語音質檢：通過錄音設備對客服人員的通話內(nei) 容進行實時檢測，實現對服務質量的實時監控，幫助企業(ye) 及時發現問題，改善服務質量。

2.錄音管理：支持錄音文件導出，員工可以根據自身情況將錄音進行存檔、下載、刪除等操作，方便工作的同時也可以保障客服人員的合法權益。

3.錄音時間控製：錄音時間可設置，在係統中可以設置每個(ge) 錄音的時間，方便對質檢進行控製。

4.通話質量分析：根據質檢結果分析團隊服務水平，幫助企業(ye) 有針對性地改善和提升服務質量。

5.通話錄音備份：對通話過程中產(chan) 生的語音、視頻、文件等進行備份。

若轉載請注明出處：https://www.lmsnkj.com/view/7790.html
上一篇：一站式呼叫中心功能介紹 下一篇：客服錄音係統意義，最大限度保證通話和服務質量