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銷售客服對接係統(快速構建銷售客服體係)

原創

2023/10/23 10:19:57

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

圖標 1988

本文摘要

係統可以為(wei) 企業(ye) 提供在線客服、呼叫中心、客戶管理、渠道統一管理等功能。溝通更高效，實現快速對話、零等待。

銷售客服對接係統是一款將企業(ye) 的銷售客服與(yu) 客戶溝通的軟件，支持多對一、多對多的服務模式，可幫助企業(ye) 快速構建起銷售客服體(ti) 係，提升服務質量和工作效率。係統可以為(wei) 企業(ye) 提供在線客服、呼叫中心、客戶管理、渠道統一管理等功能。溝通更高效，實現快速對話、零等待。

銷售客服對接係統

在線客服

在線客服是指當有訪客在係統上谘詢問題時，可以在線回複，無需通過郵件、電話等其他渠道溝通。

實現主動提供服務，通過聊天窗口實現谘詢問題，並快速解答問題。

呼叫中心

呼叫中心是將客戶需要的信息從(cong) 外部係統、移動互聯網等渠道獲取，並以電話、郵件等方式提供服務。

1、支持接入電話、短信、即時通訊(微信、QQ)、郵件等多種通信方式，可以滿足在不同場景的需求。

2、通過座席進行多種方式的交互，包括電話交互、語音交互和文本交互等。

3、支持呼叫排隊，在同一時間段內(nei) ，呼叫中心係統會(hui) 有多個(ge) 座席同時在線服務。

4、支持座席監控與(yu) 管理，能夠通過對座席的通話狀態進行監控，包括話務統計、通話錄音等。

5、支持座席與(yu) 座席間的通話錄音，以方便管理人員對員工服務質量進行評估。

6、支持數據管理，能夠記錄來電信息、通話時長和來電時間等信息。

7、支持業(ye) 務統計和分析功能，幫助管理者了解企業(ye) 的運營情況。

客戶管理

客戶關(guan) 係管理：幫助企業(ye) 記錄所有信息，包括聯係方式、聯係人、曆史通話記錄等。通過記錄的信息，可以幫助企業(ye) 及時跟進，為(wei) 下一次銷售打下基礎。

提供線索資源管理功能，將企業(ye) 所有的數據整合到一起。包括銷售線索、銷售過程、銷售報告等，全麵管理公司的線索信息。

提供訪客記錄功能，實時記錄訪客信息，幫助企業(ye) 了解訪客的詳細情況。通過訪客記錄，可以詳細了解用戶的谘詢意向，從(cong) 而進行精準營銷。

CRM管理：係統支持自定義(yi) CRM模板，可以對已有的CRM模板進行二次開發。

渠道統一管理

係統支持多渠道接入，多渠道溝通，多對一、多對多客服對接，企業(ye) 可根據自己的業(ye) 務需求和特點，選擇合適的溝通渠道，最大限度地發揮企業(ye) 座席人員的專(zhuan) 業(ye) 技能。多渠道統一管理，可在溝通過程中同步顯示不同渠道的對話記錄和進度，讓銷售人員對跟進情況一目了然。

銷售客服對接係統是企業(ye) 實現服務自動化的有效工具，也是實現服務標準化的有力保障。在當前數字化時代的大背景下，企業(ye) 更需要一套能夠幫助企業(ye) 提升服務水平和效率的解決(jue) 方案。

全渠道訂單跟蹤

當訪客進入銷售客服對接係統後，係統可以記錄客戶在整個(ge) 服務過程中的所有行為(wei) ，包括谘詢、下單、支付等，都會(hui) 實時在係統中顯示，方便銷售人員掌握信息。

數據全麵記錄：每個(ge) 客戶都有專(zhuan) 屬的信息記錄，包括姓名、聯係方式、購買(mai) 產(chan) 品、訂單狀態等信息。

數據統計分析：根據不同的條件自動生成不同的統計報表，如谘詢次數、谘詢時長等，便於(yu) 管理者進行管理和分析。

智能分配訂單：根據銷售人員的接待情況、服務情況等因素進行智能分配，幫助銷售人員快速獲取客戶需求，提升服務質量。

統計分析：係統會(hui) 實時生成相應的統計報表，幫助管理者了解整個(ge) 銷售過程的進展情況，進而製定相應的策略和方案。

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