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新型客服軟件，為企業量身定製的在線客服係統

原創

2023/10/20 09:45:26

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

圖標 1369

本文摘要

新型客服軟件，為(wei) 企業(ye) 提供專(zhuan) 業(ye) 的企業(ye) 在線客服軟件，網站，微信， APP等平台，網站訪問體(ti) 驗提升，公司品牌形象提升到一個(ge) 新的高度。

新型客服軟件，為(wei) 企業(ye) 提供專(zhuan) 業(ye) 的企業(ye) 在線客服軟件，網站，微信， APP等平台，網站訪問體(ti) 驗提升，公司品牌形象提升到一個(ge) 新的高度。建立一個(ge) 強大的企業(ye) 在線客服平台，為(wei) 企業(ye) 提供全方位的服務。為(wei) 企業(ye) 量身定製的在線客服係統，包含所需功能，如在線接待、信息采集、話術管理、智能質檢、客戶管理、在線聊天等。讓企業(ye) 輕鬆實現網站流量和客戶資源的最大化利用。

新型客服軟件

在線接待

在線接待是新型客服軟件最核心的功能，在後台添加好相應的項目，企業(ye) 就可以在線接待訪客了。訪客在網站上點擊“在線接待”按鈕，係統將自動通過網站機器人與(yu) 訪客進行交流，如果是自助問答機器人，可以選擇自助服務，也可以選擇人工服務。

在交流過程中係統可以記錄客戶的所有信息，如：姓名、手機號、 QQ號、郵箱等等。當客服人員接待訪客時，可以一鍵將訪客添加到係統中的客戶名單中。訪客可以通過搜索功能搜索到企業(ye) 信息。

信息采集

新型客服軟件可將網站訪客的所有信息直接錄入係統，包括：訪客姓名、電話、地址、郵箱、微信等，讓訪客的所有信息都被記錄，以便於(yu) 日後的分析。

1.訪客信息保存在網站後台，無需電腦操作

2.訪客信息支持多平台展示， PC端、手機端都可以看到

3.訪客信息可修改，可刪除

4.訪客信息記錄在網站後台，管理員可以隨時查看，隨時查詢

5.訪客數據統計分析

智能質檢

1.係統支持智能質檢功能，可以進行語音識別，自動分屏，把對話的語音轉化成文字，這樣就可以更好的進行統計和分析。

2.智能質檢功能是在質檢之前將對話記錄導出成文本形式，這樣質檢人員可以很方便地對錄音進行分析。

3.在聊天過程中，如果出現訪客語言不當，係統會(hui) 立即提示，從(cong) 而避免不必要的矛盾。

4.智能質檢功能可以從(cong) 多個(ge) 維度進行評分，這樣座席人員就可以更好地了解市場需求和痛點。

客戶管理

1、客戶資料管理：記錄信息，進行分組，建立檔案

2、統計分析：查看各渠道流量來源分布、網站訪客情況等，有效統計流量來源渠道

3、自定義(yi) 報表，可查看多渠道的流量來源分布情況，便於(yu) 分析和管理

4、信息統計：顯示當前網站訪客量、訪問次數等，了解用戶需求

話術管理

1.話術分類：軟件能夠根據企業(ye) 的需求對網站上的客戶進行分類，通過話術分類能夠清楚了解到客戶的需求，從(cong) 而更好地服務。

2.自動回複：在設置好了話術分類之後，企業(ye) 可以通過在線客服軟件來進行自動回複，可以避免長時間在線等待。

3.話術審批：在對話術進行分類之後，企業(ye) 也可以將其分配給指定的員工進行審核，還可以設置一定的審批流程。通過設置審批流程，能夠防止座席人員隨意修改回複內(nei) 容。

總結

客服軟件是一種輔助銷售的工具，主要目的是幫助銷售人員快速解決(jue) 問題，並通過互聯網進行銷售。隨著互聯網的發展，越來越多的公司意識到服務在企業(ye) 發展中的重要性，將更多的精力投入到服務中去。

與(yu) 傳(chuan) 統的電話或網頁聊天相比，新型客服軟件提供了一種全新的解決(jue) 問題方式，企業(ye) 可以直接進行在線溝通，建立更緊密的聯係，這種新的銷售模式不僅(jin) 提高了企業(ye) 的銷售能力，而且將服務智能化、數字化之後人力成本將大幅降低。

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