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在線客服係統軟件，多渠道、全方位客戶服務

原創

2023/10/19 09:41:12

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

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本文摘要

企業(ye) 必須不斷尋求新的營銷方式，在線客服係統軟件作為(wei) 企業(ye) 和客戶之間最好的橋梁，是企業(ye) 贏得客戶和解決(jue) 接待效率問題最好的選擇，實用功能多，可以幫助企業(ye) 實現多渠道、全方位服務。

隨著互聯網的發展，企業(ye) 營銷方式越來越多，互聯網的應用也越來越廣泛，尤其是對產(chan) 品、服務、技術等要求越來越高。傳(chuan) 統的線下營銷方式已經不能滿足企業(ye) 發展需求，互聯網+時代，企業(ye) 必須不斷尋求新的營銷方式，在線客服係統軟件作為(wei) 企業(ye) 和客戶之間最好的橋梁，是企業(ye) 贏得客戶和解決(jue) 接待效率問題最好的選擇，實用功能多，可以幫助企業(ye) 實現多渠道、全方位服務。

在線客服係統軟件

在線客服係統軟件具體(ti) 功能

多渠道接入

傳(chuan) 統的服務模式，隻能通過電話和網站來進行交流，然而隨著移動互聯網的快速發展，越來越多的企業(ye) 開始采用微信公眾(zhong) 號、抖音、微博等多渠道推廣自己的產(chan) 品，而這些渠道都有一個(ge) 共同點，那就是客戶和企業(ye) 之間的交流方式非常有限。為(wei) 了滿足市場日益增長的服務需求，在線客服係統軟件應運而生。

客戶管理

1、智能分配：對於(yu) 客服來說，分配功能很重要，在係統中，設置好分配規則，分配給不同的、最適合的座席人員。

2、營銷跟進：在接待時，係統會(hui) 記錄下相關(guan) 信息，並在處理完客戶後，自動將其添加到該座席人員的跟進記錄中。

3、消息提醒：對客戶進行關(guan) 懷和提醒也是很重要的，在係統中設置好消息提醒規則，並設置好提醒時間和消息內(nei) 容，可以幫助你更好地進行溝通。

智能客服

智能客服可以提供24小時不間斷在線服務，用戶通過網頁、客戶端、微信、小程序等方式訪問網站時，係統會(hui) 自動彈出機器人對話框，提供答案解析;可通過自定義(yi) 關(guan) 鍵字進行回複，還能通過會(hui) 話進度和時間提醒。支持多輪對話，並且可以進行實時谘詢。

分析報表

係統軟件會(hui) 自動記錄線索來源，及時了解市場需求，進行針對性的服務。係統會(hui) 對每個(ge) 客服人員的工作數據進行詳細的統計，並生成各種報表，為(wei) 公司的決(jue) 策提供依據。

企業(ye) 可以將係統設置為(wei) 自動回複功能。當訪客進入到網站或平台時，第一時間自動回複，也可以隨時發起問題谘詢。係統還支持在線客服聊天記錄導出功能。客戶問題不能及時解決(jue) 時，可通過該功能快速導出聊天記錄，為(wei) 下一次服務提供參考依據。

係統自定義(yi)

1、自定義(yi) 營銷

通過網頁端和客服端填寫(xie) 資料，進行自定義(yi) 營銷活動，為(wei) 不同的產(chan) 品設置不同的營銷活動，比如產(chan) 品介紹、優(you) 惠活動等。