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SaaS係統客服平台，幫助企業客服一體化運營

原創

2023/10/17 10:47:54

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

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本文摘要

SaaS係統客服平台是一款以客戶為(wei) 中心，集客服接待、業(ye) 務谘詢、業(ye) 務辦理、客戶管理為(wei) 一體(ti) 的全渠道智能客服係統。通過技術手段幫助企業(ye) 實現服務的智能化，能夠快速響應谘詢和投訴。

平台采用多線接入技術，支持多個(ge) 座席接待窗口，實現多通道在線服務，同時具備強大的知識庫功能，可快速生成營銷素材和解決(jue) 方案。幫助企業(ye) 實現全渠道管理、一體(ti) 化運營。

saas係統平台

多渠道接入

1、支持PC端和手機端多渠道接入，包括電腦網頁、微信、APP、小程序等，實現多通道在線服務。支持語音接入，支持在線視頻，支持多種客服方式。

2、多窗口接待，包括前台和後台，可通過電腦網頁、手機微信等多個(ge) 窗口同時接待谘詢。

3、多渠道分流，可通過歡迎語、自動回複等方式，將客戶從(cong) 一個(ge) 渠道引導到另一個(ge) 渠道。

4、多渠道統一管理：可通過多種渠道進行谘詢，當訪客在多個(ge) 渠道谘詢同一問題時，係統將自動轉接至最適合的客服。

5、統一話術管理：係統可對話術進行統一管理，方便企業(ye) 根據不同的需求進行個(ge) 性化定製。

智能問答

1.自動回複，用戶可直接輸入關(guan) 鍵詞，係統會(hui) 自動返回最適合的答案。

2.多輪對話，可以實現在一次對話中，回答多個(ge) 問題。這樣可以保證問題的準確性，更好的服務。

3.實時的反饋功能，用戶可以實時地與(yu) 企業(ye) 溝通，及時解決(jue) 問題。

4.自動回複和人工座席谘詢兩(liang) 種模式，用戶可以根據自己的需求進行選擇。

5.客服個(ge) 人信息維護功能，可以在後台設置不同類型的信息，以幫助更好地與(yu) 用戶溝通。

6.多種類型的知識庫和文檔，可以幫助用戶快速找到自己想要的信息。

智能外呼

智能外呼機器人可實現24小時在線，自動溝通，進行全方位的智能語音交互，通過對客戶意向的分類管理，幫助企業(ye) 實現精準營銷。

通過AI智能語音識別技術，自動完成溝通，能夠有效緩解工作量大的問題。

能夠根據客戶需求快速發起多輪對話，將信息篩選出來並進行分類管理。

知識庫管理

1.企業(ye) 知識庫：問題解答、產(chan) 品知識講解、營銷活動方案等都可通過知識庫進行整理。

2.智能問答模塊支持對話式提問，可以通過提問的方式得到答案，可同時支持多人回答同一問題。

3.智能輔助：支持對常見問題進行答案的快速檢索，支持關(guan) 鍵詞搜索和模糊搜索，能夠快速查找到相關(guan) 的問題。

4.信息管理：通過係統生成的信息進行詳細的分析，幫助企業(ye) 更好地了解市場需求和意向。

多層級管理

座席層級：支持多個(ge) 座席分配不同權限，根據不同人員分配不同的權限，進行相應的管理。

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