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客服係統功能介紹(SaaS集成客服軟件係統)

原創

2023/10/16 13:57:56

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

圖標 1618

本文摘要

客服係統的功能是由SaaS集成客服軟件係統來實現的，可以分為(wei) 多個(ge) 模塊，每個(ge) 模塊又可以細分出多個(ge) 功能。如：座席管理模塊，其中包括座席排班、座席管理、座席分配、座席監控等功能

客服係統的功能是由SaaS集成客服軟件係統來實現的，可以分為(wei) 多個(ge) 模塊，每個(ge) 模塊又可以細分出多個(ge) 功能。如：座席管理模塊，其中包括座席排班、座席管理、座席分配、座席監控等功能;客戶關(guan) 係管理模塊，其中包括信息管理、拜訪記錄、營銷跟進記錄等功能。不同的模塊對應著不同的功能，其中一個(ge) 模塊可以由多個(ge) 功能組成。下麵來給大家介紹下客服係統都有哪些功能吧。

客服係統功能介紹

客服接待

客服接待模塊主要是幫助企業(ye) 將客戶接待、谘詢、投訴處理等業(ye) 務進行規範，實現工作的規範化和流程化。

係統實現全渠道如網站、APP、小程序、企業(ye) 微信等渠道流量接入，能夠以圖片、文字、視頻、音頻、表情、產(chan) 品卡片等形式進行溝通。

在線客服

在線客服功能包括在線聊天、自動回複、消息提醒、快捷回複、自動引導等，當客戶在谘詢產(chan) 品或服務時，係統會(hui) 自動接收到信息，並在第一時間內(nei) 回複，並提供詳細的產(chan) 品或服務信息，以便能夠更好的了解產(chan) 品或服務，避免產(chan) 生誤會(hui) 。

當客戶有疑問時，係統會(hui) 在第一時間內(nei) 彈出對話框，處理問題並進行解答。另外還可以在對話框中發送文本消息和圖片消息等進行溝通交流。

當有多個(ge) 訪客時，可以一鍵將訪客分配給不同的客服人員，便於(yu) 進行統一管理。當溝通時，可以使用快捷回複功能來回複訪客的問題。

客戶管理

客戶管理模塊包含信息管理、拜訪記錄、營銷跟進記錄等功能，可以有效的幫助企業(ye) 管理好商機線索。

模塊還提供了多種功能幫助企業(ye) 進行客戶關(guan) 懷。如：根據不同的時間段發送不同的關(guan) 懷短信、郵件等。通過這個(ge) 功能，企業(ye) 可以有效對客戶進行關(guan) 懷，增加二次購買(mai) 率。

通過係統進行管理後，可以更好地實現對客服人員的監控，避免工作失誤導致的流失等問題。

客服係統功能介紹

數據分析

在客服係統中，數據分析模塊主要用來對企業(ye) 的數據進行分析，以便於(yu) 及時了解企業(ye) 運營的情況。

對客戶進行分類，在係統中，根據類型、性別、年齡、地域等進行分類，方便企業(ye) 進行運營策略的製定;

對訪問情況進行分析，從(cong) 而了解客戶在訪問網站時，有哪些渠道比較容易訪問，有哪些渠道比較難訪問。

根據訪問記錄，分析出客戶對哪些產(chan) 品比較感興(xing) 趣，從(cong) 而更好地引導用戶到相關(guan) 產(chan) 品頁麵進行消費。

對用戶在網站上留下的評價(jia) 進行分析，從(cong) 而了解用戶對於(yu) 客服的評價(jia) 情況。

對產(chan) 品的營銷效果進行分析，從(cong) 而製定更好地營銷策略。

智能外呼

智能外呼可以實現自動外呼，幫助企業(ye) 自動篩選意向客戶，並進行分類。可將機器人根據不同行業(ye) 、不同銷售階段等分類，並將外呼任務分配給機器人進行撥打，從(cong) 而提高工作效率和滿意度。此外，智能外呼可以在不同業(ye) 務場景下使用，比如：業(ye) 務谘詢、產(chan) 品推廣、營銷活動、回訪等。

智能外呼通過“自動外呼+人工座席”的組合，可有效降低客服人員的工作量和壓力，提高企業(ye) 的服務質量。

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