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it工單係統是什麽，功能包括哪些？

原創

2023/10/16 13:49:58

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

圖標 1900

本文摘要

一款專(zhuan) 業(ye) 的it服務工單係統，可以讓企業(ye) 內(nei) 部管理工作更加順暢，實現用戶和it人員之間的實時溝通，支持多種流程設置，使整個(ge) 服務流程更加規範化、標準化。

一款專(zhuan) 業(ye) 的it服務工單係統，可以讓企業(ye) 內(nei) 部管理工作更加順暢，實現用戶和it人員之間的實時溝通，支持多種流程設置，使整個(ge) 服務流程更加規範化、標準化。支持對it人員、維修人員等各種角色進行權限設置，可對不同角色分配不同權限的工單，確保得到有效執行。

it工單係統

係統提供的工單管理功能包括：創建、審核、任務分配、任務處理、任務完成、任務查詢、查看進展等，提供全方位的服務。

創建

1、在it運維工作中，很多情況下都是it人員的問題，當遇到這種情況時，用戶可以通過使用it運維管理係統創建工單。在創建之前，可以填寫(xie) 一些必要信息，比如：用戶名稱、編號、用戶聯係方式等。還可以進行自定義(yi) ，如添加服務範圍、服務地點、服務人員、服務時間等。

2、創建好的工單可由it人員查看及審核，如果有不能解決(jue) 的問題，還可以向上級反饋。這樣可提高運維工作的效率。

審核

1、創建完成後，用戶可以在係統中直接發起審核，也可以在創建過程中選擇“添加”的方式進行添加。

2、創建完成後，係統將自動分配任務到指定人員，並通知該人員進行處理。

3、當用戶提交的工單到達相應的部門後，係統將自動發起審核，並在部門內(nei) 進行分類。所有的工單都需要經過部門負責人和服務經理的雙重審核後才能進入處理狀態。

4、當部門內(nei) 所有工單審核通過後，係統將自動按照要求分配給相關(guan) 人員，並將該人員的單號在係統內(nei) 進行登記。

5、在係統內(nei) 對所有工單進行查看，查看過程中如有疑問可直接在係統內(nei) 提出。

任務分配

1、可根據角色分配不同權限的任務，通過權限的設置，可對不同角色進行設置，確保工單有效執行。

2、任務分配支持多種方式，包括：自定義(yi) 分配、智能分配、指定分配、直接分配、優(you) 先級分配。

3、支持多個(ge) 工單的同時進行處理，通過智能分配方式，可對不同角色的工單進行優(you) 先級處理。

任務處理

支持通過微信、郵件、短信等多種方式對用戶反饋的工單進行處理。包括任務分配、任務狀態、任務曆史記錄，以及完成情況。

1、任務分配：根據不同的角色進行任務分配，例如it人員、維修人員等;

2、任務狀態：在收到用戶反饋後，係統會(hui) 自動為(wei) 用戶生成工單狀態，包括已處理完成、正在處理中、等待中等;

3、任務曆史記錄：對所有的工單進行管理，包括處理進度、工作完成情況等。

任務完成

任務完成後，用戶可以通過係統進行評價(jia) 、查看進度、下載文檔、提交文檔等操作。對於(yu) 不滿意的工單，支持在線提交或取消;對於(yu) 不需要繼續處理的，可選擇立即關(guan) 閉。

總結

it工單係統是一款幫助企業(ye) 實現工單管理，提高工作效率，規範流程的係統軟件。

專(zhuan) 門為(wei) 企業(ye) 開發的信息化解決(jue) 方案，實現問題處理流程的自動化，簡化管理人員對問題處理的操作，提供了高效、規範、透明的工作流程，提供了實時反饋的管理平台，有效解決(jue) 了企業(ye) 服務問題處理中存在的管理混亂(luan) 、效率低下等問題。

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