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網店在線客服係統有哪些功能

原創

2023/10/12 14:01:49

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

圖標 1236

本文摘要

網店在線客服係統的需求也越來越大，許多企業(ye) 紛紛選擇購買(mai) 在線客服係統來提高服務水平。 這是一種以互聯網為(wei) 渠道，以電子商務為(wei) 載體(ti) ，實現在線銷售和在線服務的一種商務模式。

隨著電子商務的快速發展，網店的數量不斷增加，對網店在線客服係統的需求也越來越大，許多企業(ye) 紛紛選擇購買(mai) 在線客服係統來提高服務水平。 這是一種以互聯網為(wei) 渠道，以電子商務為(wei) 載體(ti) ，實現在線銷售和在線服務的一種商務模式。

市麵上的在線客服係統林林總總，讓人眼花繚亂(luan) ，很多企業(ye) 不知道如何選擇適合自己的在線客服係統。

那如何選擇一款專(zhuan) 業(ye) 、好用的在線客服係統呢?其實要根據企業(ye) 自身業(ye) 務特點、管理需求和客戶群體(ti) 選擇。

好的係統可以幫助企業(ye) 實現：客戶管理、谘詢接待、業(ye) 務流程、數據統計和報表分析等功能，可以有效地提升企業(ye) 的服務水平。

網店在線客服係統

多客服同時接待

多個(ge) 客服同時在線接待的功能，但是在實際操作過程中，會(hui) 遇到以下幾個(ge) 問題：

1、一個(ge) 客服負責接待一個(ge) 客戶，有時候會(hui) 遇到多個(ge) 客戶同時谘詢的情況。

2、如果是多個(ge) 客戶同時谘詢同一個(ge) 問題，則需要設置不同的回複話術，這對於(yu) 座席的專(zhuan) 業(ye) 要求比較高。

3、由於(yu) 各個(ge) 座席負責的內(nei) 容不同，容易出現座席之間的衝(chong) 突，這就需要一個(ge) 團隊協作機製來解決(jue) 這個(ge) 問題。

因此，對於(yu) 多個(ge) 客戶同時谘詢同一個(ge) 問題時，可以使用多客服同時接待功能。該功能可以將一個(ge) 客服負責接待的和其他客服同時接待的會(hui) 話全部記錄下來，然後再分配給相應的座席進行處理。

多種渠道接入

在當今的網絡時代，越來越多的企業(ye) 已經將客服係統與(yu) 網站相結合，不僅(jin) 可以幫助企業(ye) 更好地服務，還可以為(wei) 企業(ye) 帶來更多的流量，這也是現在各大電商網站越來越注重係統的原因。

不同的網站平台有不同的接入方式，就像不同的瀏覽器有不同的登錄方式一樣，不同網站接入方式也會(hui) 影響到客服係統對網站訪問的速度。

所以選擇一款客服係統時要看它是否支持多種接入方式。目前市麵上主流的係統都支持多種接入方式，包括瀏覽器、微信、 APP、百度、360等。用戶可以根據自己的需要選擇最合適自己企業(ye) 網站使用的。

在線時間自由設定

目前市麵上的在線客服係統一般都支持7*24小時全天候在線，可以在規定時間內(nei) 回複，不會(hui) 因為(wei) 長時間的空閑而錯過任何一個(ge) 客戶。

有些在線客服係統提供的是按日來計算的回複時間，這對於(yu) 一些單量較大或工作不飽和的店鋪來說，就顯得有些浪費。這時候可以選擇自定義(yi) 在線時間，在空閑時也能回複，可以根據自己店鋪的實際情況來進行設定。

靈活的人員分配方式

靈活分配，可以通過係統分配，並且可以根據自己的需求分配不同的客服人員。係統還支持添加坐席人員，根據坐席工作時間和工作量自動分配到合適的坐席人員。企業(ye) 可以設置服務質量考核指標，對客服進行績效考核。此外，係統還支持自定義(yi) 坐席人員分配規則。

係統自定義(yi) 功能

我們(men) 在選擇網店客服係統的時候，還需要關(guan) 注其是否提供自定義(yi) 功能。企業(ye) 可以根據自己的需求進行自定義(yi) 設置，如頭像、職位、溝通語言等，並對聊天記錄、訪客記錄等進行分析統計。這樣既可以避免聊天不及時而導致客戶流失，也可以避免在聊天中提到不相關(guan) 的問題。

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