原創
2023/10/11 10:50:50
來源：米兰体育官网入口
作者：Tian
1508
本文摘要
隨著AI技術的不斷發展，客戶服務機器人正在成為(wei) 一種新的發展趨勢。在智能客服的應用中，能夠通過語義(yi) 理解、對話管理、知識圖譜等技術，實現人機對話的智能化。
隨著AI技術的不斷發展，客戶服務機器人正在成為(wei) 一種新的發展趨勢。在智能客服的應用中，能夠通過語義(yi) 理解、對話管理、知識圖譜等技術，實現人機對話的智能化。目前，以語音交互為(wei) 主，在市場中占據了一定比例，但基於(yu) 文字交互的智能客服機器人在實際應用中受到了限製。
因此，企業(ye) 開始向語音交互與(yu) 文字交互結合的智能客服機器人進行探索和應用。
對話更加自然，擬人化
在實際的接待谘詢服務場景中，智能客服機器人往往會(hui) 扮演與(yu) 客戶的溝通橋梁，並提供解決(jue) 方案，對話應該更加自然，擬人化，不需要人工參與(yu) 即可完成對話。在對話中可以回答一些簡單的問題，並提供一些輔助信息，這一點可以通過機器人與(yu) 人工的對比進行體(ti) 現。
套電機器人
套電機器人，是指用人工智能代替人工座席，幫助企業(ye) 完成銷售工作的一種係統。在此之前，企業(ye) 需要通過人工座席接聽電話，了解市場需求。
全天候7*24h服務，讓客戶在任何時間、任何地點都可獲得迅速的回複和服務，采用智能算法和自然語言處理技術，實現自動化收集客戶信息，避免因人為(wei) 原因或時間限製等問題導致線索流失和錯漏。
模擬真人的語音交互，隻需向機器人提出問題或指令，在後台對客戶提問進行回答或提供服務。
減少人工座席的工作量，降低企業(ye) 的成本。並且，隨著人工智能技術的不斷發展，將會(hui) 越來越成熟。
識別速度快，準確度高
機器人服務階段，可根據訪問地域、訪問入口等給出不同的開場白和回複，實現個(ge) 性化有溫度的接待服務
由語音識別、自然語言處理和語義(yi) 理解等技術組成，其識別速度和準確度是對係統性能的重要考驗。
為(wei) 了提高識別速度和準確度，可以采用多語訓練係統，其通過將語音信號與(yu) 文字信息進行對比，並不斷調整語音參數來提升語音識別速度。可以采用預訓練模型以及端到端的深度學習(xi) 框架，通過大規模語料庫進行訓練，提升回複準確度。
在各類應用場景中，還可以將機器對話與(yu) 人類對話相結合，使機器人具備一定的人類思維和行為(wei) 能力。
主動發起營銷
可以通過電話、短信等形式主動發起營銷，對潛在客戶進行信息提醒和回訪，可以有效降低企業(ye) 成本。根據客戶的信息進行有針對性的營銷和服務，這有利於(yu) 提高企業(ye) 的競爭(zheng) 力與(yu) 品牌力，增加企業(ye) 的市場占有率。
隨著AI技術的不斷發展，智能客服機器人也會(hui) 不斷完善和升級，實現與(yu) 人工座席的無縫對接，更好地為(wei) 用戶提供服務。
智能機器人成本更低
以米兰体育官网入口智能客服機器人為(wei) 例，其基於(yu) 雲(yun) 擴的AI語音技術，可以將文本對話轉化為(wei) 語音交互，從(cong) 而提高企業(ye) 服務效率。支持多種語音識別方式，可識別多種語言，在語言識別準確率上超過95%，還能識別方言及非標準的口語化指令。在成本上，相對於(yu) 傳(chuan) 統客服工具來說也具有一定優(you) 勢。
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