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電話智能客服機器人，在線谘詢服務工具

原創

2023/10/10 11:14:25

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

圖標 1374

本文摘要

電話智能客服機器人通過智能語音交互，幫助企業(ye) 客戶實現多種交互方式，包括文字、語音、圖片、視頻等，滿足多樣化的需求。

在現代社會(hui) 中，人們(men) 越來越重視溝通交流的作用，電話智能客服機器人就出現了。作為(wei) 一種智能客服係統，可以通過智能語音交互來為(wei) 用戶提供服務，自動回答，並根據用戶的需求進行有針對性的回複。

電話智能客服機器人通過智能語音交互，幫助企業(ye) 客戶實現多種交互方式，包括文字、語音、圖片、視頻等，滿足多樣化的需求。

其主要應用場景包括：

1)客服接待：對用戶谘詢問題進行谘詢回複

2)售前服務：根據需求進行產(chan) 品介紹，幫助用戶完成產(chan) 品購買(mai)

3)售後服務：投訴進行回訪，及時解決(jue) 問題

外呼機器人具有在線谘詢、智能問答、知識庫打造、智能質檢、數據分析等主要功能。

電話智能客服機器人

在線谘詢

係統采用B/S架構，可以安裝在PC端和移動端上，方便企業(ye) 使用。該係統還具備數據統計功能，能夠及時收集用戶的反饋數據和建議，通過分析可以提升體(ti) 驗感和滿意度。

深度結合AI能力，進行對話分析、數據透視，支持圖片、文字、語音、視頻、商品卡片、自定義(yi) 表情等富媒體(ti) 溝通方式。不同溝通方式以及渠道，企業(ye) 官網、微信、APP、小程序、郵件、微博等接入方式。

對接呼叫中心外呼機器人，還能夠通過既定的話術規則，結合人群、地域、行業(ye) 等不同維度，針對性的營銷方案+海量數據篩選，實現電銷業(ye) 績增長。

智能問答

通過語音識別技術，根據用戶的輸入，智能機器人可快速理解用戶的意圖，並做出相應的回答。與(yu) 用戶進行對話，在對話中，不僅(jin) 可以準確地回答用戶提出的問題，還可以根據用戶的需求，提供個(ge) 性化服務。

智能問答可以在不同場景下使用。例如，當用戶谘詢一些常見問題時，可以使用智能問答來幫助用戶解決(jue) 問題。同時，也可以根據不同的場景給用戶提供相應的建議，例如推薦商品、查詢信息等。

知識庫打造

根據用戶的需求，為(wei) 用戶提供知識庫，通過語音識別技術，對客戶提出的問題進行準確理解，並將其轉換為(wei) 文本、語音、圖片等多種形式，為(wei) 用戶提供相應的解決(jue) 方案。知識庫會(hui) 根據用戶的需求進行實時更新，以保證知識庫的時效性。

多個(ge) 知識庫模塊，包括客服谘詢、產(chan) 品知識、行業(ye) 知識等。當有新的問題時，可以隨時添加到知識庫中，及時更新並解決(jue) 用戶提出的問題。

智能質檢

外呼機器人支持自動質檢和人工質檢，為(wei) 企業(ye) 提供優(you) 質服務和及時處理問題，同時還能提高效率。語音交互，可以對對話內(nei) 容進行詳細的語音分析，通過智能語音分析技術對對話過程中的語意進行理解，對於(yu) 問題進行及時的提醒和糾正，保證業(ye) 務質量。還可以對對話內(nei) 容進行錄音分析，有利於(yu) 企業(ye) 提供更好的服務。

數據分析

電銷機器人是智能客服的重要組成部分，通過對座席通話數據進行統計，並與(yu) 客服係統進行對接，可獲得更多的有效數據。這些數據有助於(yu) 了解工作流程、行為(wei) 、需求等信息，以便更好地的服務。

1、外呼機器人智能語音識別，采用人機交互方式，自動撥號、語音識別、語義(yi) 理解和用戶交互;

2、在滿足通話錄音的基礎上，結合企業(ye) 自身業(ye) 務特點，對用戶進行畫像分析，挖掘出不同行業(ye) 用戶的共性特征和個(ge) 性特征;

3、與(yu) CRM係統對接，實時掌握用戶信息;

4、幫助企業(ye) 提升用戶服務質量和服務效率。如客服係統未及時接通或未及時完成訂單等問題，通過後台可自動彈出提醒。

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