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從電腦上直接打電話，呼叫中心係統功能、成本介紹

原創

2023/10/08 15:21:25

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

圖標 2166

本文摘要

作為(wei) 從(cong) 電腦上直接打電話的通信工具，呼叫中心係統已經成為(wei) 許多企業(ye) 發展必不可少的工具。呼叫中心係統，是指通過電信、聯通、移動三大運營商的通信線路，將公司的客戶服務電話

作為(wei) 從(cong) 電腦上直接打電話的通信工具，呼叫中心係統已經成為(wei) 許多企業(ye) 發展必不可少的工具。呼叫中心係統，是指通過電信、聯通、移動三大運營商的通信線路，將公司的客戶服務電話，如400電話、在線客服等號碼，通過電信、移動等運營商的通信網絡接入，進行溝通聯係的一個(ge) 係統。

呼叫中心係統，可將多個(ge) 號碼同時接入到一個(ge) 線路中，也可將多個(ge) 號碼分別接入到不同線路中。

從(cong) 電腦上直接打電話

係統功能

1、多線路接入，一鍵轉接，增加接待速度;

2、智能分配，實現多個(ge) 坐席同時在線，提升工作效率;

3、自定義(yi) 流程，可將坐席流程與(yu) 業(ye) 務係統對接，實現自動流轉;

4、實時監控，坐席工作狀態實時顯示在網頁端和APP端。

係統特點

1、操作簡單，方便使用。

2、係統采用全中文操作界麵，簡單易懂，更容易上手。

3、可與(yu) 現有的係統進行集成，實現統一通信。

4、係統支持電腦端，手機端和網頁端三種方式訪問。

5、可根據需求進行定製開發，實現個(ge) 性化服務。

6、係統采用B/S架構，可以通過瀏覽器訪問係統，使用簡單方便。

7、係統采用SIP協議進行通信，具有很強的穩定性和可靠性。

係統優(you) 勢

1、操作簡單，界麵清晰，操作便捷，適合企業(ye) 管理人員使用。

2、雲(yun) 服務器通信、存儲(chu) 穩定可靠，在全國範圍內(nei) 均可使用，支持在線升級和操作。

3、具有強大的報表統計功能，方便企業(ye) 進行管理。

4、支持多個(ge) 座席同時使用，同時也可以多個(ge) 座席分開使用。

5、支持語音導航功能，能幫助企業(ye) 更好的溝通。

6、具有強大的分機管理功能，可將分機分配給不同的人員使用。

7、具有錄音功能，企業(ye) 可對話務錄音進行管理，便於(yu) 企業(ye) 查詢。

從(cong) 電腦上直接打電話

係統應用

以客戶為(wei) 中心，提供全方位的服務，幫助企業(ye) 提升品牌形象，提高運營效率，降低企業(ye) 運營成本。

例如，很多公司都有網絡客服業(ye) 務，傳(chuan) 統的人工客服工作模式，不僅(jin) 效率低下，而且很容易出現工作疏忽等問題。

支持多個(ge) 座席接入，可同時服務多個(ge) 群體(ti) ，並且在服務過程中也可實時對呼入、呼出谘詢問題進行解答。

通過市場反饋及時了解客戶的需求和意見，幫助企業(ye) 製定出更加合適的服務方案。

支持一對多的服務模式。比如企業(ye) 可以同時管理幾十個(ge) 不同類型的客戶信息，並且可以向不同類型的客戶進行統一管理。

使用成本

呼叫中心係統，是需要租用電信、聯通、移動運營商的通信線路，線路的費用也是按月或者按年收取，坐席功能使用費用大約300-500元/坐席/月，通信費0.01-0.05元/分鍾，其中具體(ti) 費用可根據座席量，通話量，線路，是否對接其他係統等方麵考慮增減。

整體(ti) 使用成本不高，尤其是在選擇雲(yun) 呼叫中心時，隻需要在服務商購買(mai) 使用權限，登錄SaaS集成功能的網站後台即可。

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