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手機網站在線客服係統，留資效率更高

原創

2023/10/08 15:23:25

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

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本文摘要

手機網站在線客服係統是一款基於(yu) web的客服軟件，采用ASR+ACD技術開發。集多種功能於(yu) 一體(ti) ，支持全網頁和網站，也支持手機端的網頁。

手機網站在線客服係統是一款基於(yu) web的客服軟件，采用ASR+ACD技術開發。集多種功能於(yu) 一體(ti) ，支持全網頁和網站，也支持手機端的網頁。

功能強大，簡單易用，讓工作更高效。除了基本的聊天、谘詢、回訪、投訴等功能外，還可提供自助服務和客戶管理功能。後台管理方便，支持管理員添加人員，調整權限等操作。網站的所有信息都能在手機網站客服係統上查看。訪客通過瀏覽器可以訪問您的網站。

手機網站在線客服係統

手機網站在線客服係統的優(you) 勢：

與(yu) PC端和APP端集成，實現全平台統一管理

1.PC端：登錄網站，點擊“客服中心”進入，可查看聊天記錄，及時跟進營銷情況;

2.PC端和APP端之間的消息互通，支持客戶谘詢問題實時獲取、自動回複、批量回複，輕鬆解決(jue) 谘詢問題;

3.多平台接入：可在PC和APP兩(liang) 個(ge) 平台上接入係統，PC端可在WAP網站上登錄，APP端可在ioses、androids手機上登錄;

4.全平台統一管理：對所有客服進行管理和配置;同時PC端和APP端可以一鍵切換。

多客服多窗口

可以支持多客服同時接待，係統會(hui) 根據每個(ge) 坐席接待能力分配訪客，如果訪客過多，會(hui) 自動分配給另一個(ge) 坐席，提高接待效率。

訪客在谘詢頁麵可以看到多個(ge) 對話窗口，同時工作，大大提升接待效率。每一個(ge) 對話窗口都是獨立的，不會(hui) 對其他對話窗口產(chan) 生影響。

支持多種語言和地區切換

網站客服係統支持多種語言和地區切換，方便不同語言和地區的客戶使用。

符合海外座席使用習(xi) 慣的全英文化工作台，全麵匹配海外座席使用場景，提供海外聯絡中心管理人員運營監控功能，支持座席狀態更改、話務排隊、狀態監控以及電話監聽、耳語、三方、強插、強拆、置忙、置閑等功能。

會(hui) 話分配

會(hui) 話分配功能可將訪客谘詢分配到多個(ge) 坐席，也可以針對性分配如按照訪客標簽、頁麵、搜索詞等規則分配。管理員可以根據需求調整會(hui) 話分配，以滿足不同的用戶需求。

1.歡迎語：在網站上放置歡迎語，訪客在訪問網站時會(hui) 收到一段歡迎語。

2.常見問題：用戶點擊頁麵上的常見問題，頁麵會(hui) 彈出一個(ge) 常見問題列表，訪客可以在線查詢和提交。

3.谘詢問答：用戶通過網站點擊按鈕後，頁麵上的常見問題列表中會(hui) 彈出一個(ge) 回答窗口，訪客可以選擇需要查看的內(nei) 容進行回複。

4.谘詢記錄：當訪客通過網站點擊按鈕後，頁麵上會(hui) 彈出一個(ge) 記錄窗口，可以記錄訪客的谘詢記錄和回複記錄。

支持自助服務

支持自定義(yi) 模板，網站管理員可以直接添加和修改模板。還可以在網站上添加圖片，視頻等信息，更直觀，更方便。

支持手動添加關(guan) 鍵詞。用戶在搜索頁麵輸入關(guan) 鍵詞時，係統會(hui) 自動顯示相關(guan) 信息。

與(yu) 其他網站客服係統相比，它更簡單，更方便，更直觀。

支持一鍵質檢

質檢人員可以對客服進行一鍵質檢，能有效的發現存在的問題，還可以統計通話時長，通話時長越多，說明坐席越努力。

米兰体育官网入口客服係統對接智能智能質檢，搭載業(ye) 內(nei) 先進的ASR能力，將錄音轉換成文本，由機器根據預設好的質檢規則進行全量質檢，保證了質檢結果的公平公正，支持對單一渠道進行智能質檢，也可以對語音、文本、工單、企微等不同渠道的溝通內(nei) 容，進行綜合質檢判斷。

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