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在線客服係統工具，功能及應用介紹

原創

2023/10/08 15:10:28

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

圖標 1617

本文摘要

在線客服係統工具是一款集在線即時溝通、坐席管理、客戶管理、知識庫管理、文本機器人、外呼等為(wei) 一體(ti) 的客服係統。

在線客服係統工具是一款集在線即時溝通、坐席管理、客戶管理、知識庫管理、文本機器人、外呼等為(wei) 一體(ti) 的客服係統。公司網站上有很多客戶谘詢，幫助公司客服及時解決(jue) 訪問接待問題，建立和維護良好的企業(ye) 形象。下麵就簡單介紹一下在線客服係統工具的功能及應用。

在線客服係統工具

在線客服即時溝通

支持全渠道接入，網站、APP、小程序等平台流量匯總到統一平台接待，不錯過任何線索。

實現即時溝通，可發送圖片、表情、視頻、音頻、文字、產(chan) 品卡片、產(chan) 品快捷介紹、快捷問候語等內(nei) 容。

對接人工智能，依靠大模型語言，實現自動回複。當客戶谘詢某個(ge) 產(chan) 品時，可以將該產(chan) 品的詳細介紹或者是產(chan) 品優(you) 勢發送給客戶，設置自動回複功能。自動回複功能可以根據不同需求，自動回複，既能滿足個(ge) 性化需求，也不會(hui) 浪費谘詢接待時間，保障全年度7*24小時在線，進行文字、語音、圖片等多種形式的溝通，方便快捷幫助解決(jue) 問題。

坐席管理

1、人員管理：支持坐席添加、刪除、修改等操作。

2、數據統計：可統計在線客服人數，等待時間，等待時長等。

3、狀態查詢：支持坐席狀態的查詢和編輯操作，可以查看當前坐席的工作狀態。

4、自定義(yi) 排班：支持自定義(yi) 坐席排班，可以設置不同的排班規則。

客戶管理

用來記錄客戶的信息，包括線索基本信息、服務記錄、售後評價(jia) 等。企業(ye) 可以通過這些信息與(yu) 客戶建立長期的合作關(guan) 係，進而促進銷售，提升業(ye) 績。

在在線客服係統工具中，通過訪客分配、訪客接待、在線客服、客戶管理等功能實現對客戶的管理。而且為(wei) 了方便用戶操作，我們(men) 還提供了“一鍵群發”功能，可將多個(ge) 谘詢發送到多個(ge) 郵箱，節省時間。

知識庫管理

知識庫是一個(ge) 企業(ye) 知識的集合，它不僅(jin) 能存儲(chu) 大量的行業(ye) 知識和服務的知識，還可以根據需要對這些知識進行編輯和修改，方便企業(ye) 員工查詢和學習(xi) ，從(cong) 而提高服務效率和質量。將公司的知識庫存儲(chu) 到係統中，在訪客谘詢時，可以隨時調用知識庫中的信息。隻需輸入關(guan) 鍵詞即可獲取相應信息，從(cong) 而大大提高了工作效率。當用戶谘詢問題時，可以通過係統查詢知識庫中的相關(guan) 信息。

文本機器人

文本機器人主要用於(yu) 在線客服，可以幫助企業(ye) 在線客服人員對客戶提出的問題進行智能回複，在提高效率的同時，還可以幫助企業(ye) 將員工從(cong) 重複繁瑣的工作中解放出來，有更多的時間去做更有價(jia) 值的事情。

以上就是在線客服係統工具的功能及應用介紹，通過該工具，企業(ye) 可以有效提升服務質量，減少線索流失;提高工作效率，節省人工成本。希望能幫助到有需要的人。

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