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im即時聊天工具，多種客服工具介紹

原創

2023/10/07 15:16:08

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

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本文摘要

IM即時聊天工具，在線客服係統是基於(yu) 互聯網的一種通訊工具，是幫助企業(ye) 實現線上客戶管理、客戶服務和營銷的工具。

IM即時聊天工具能夠與(yu) 企業(ye) 客服係統進行集成，使得客服人員能及時、準確的進行溝通，避免資源流失，提高服務質量，降低營銷成本。目前市場上比較流行的IM即時聊天工具有哪些呢?

im即時聊天工具

呼叫中心

呼叫中心是一種為(wei) 企業(ye) 提供24小時不間斷的電話客服谘詢服務的方式，通過電話、傳(chuan) 真、互聯網、電子郵件等通信工具，提供各種業(ye) 務谘詢和投訴處理服務。有效地降低企業(ye) 運營成本，提高企業(ye) 的管理效率，為(wei) 企業(ye) 創造更多的價(jia) 值。

IM即時聊天工具是一種集成呼叫中心功能的IM即時聊天工具，可實現在線客服、智能機器人、語音識別、錄音及客戶管理等功能，幫助企業(ye) 提升服務效率。

在線客服係統

作為(wei) 一款在線客服軟件，最主要的還是要看功能，隻有有了強大的功能，才能在激烈的市場競爭(zheng) 中立於(yu) 不敗之地。通過對比發現，目前市麵上主流的功能：

1、會(hui) 話存檔

2、會(hui) 話監控

3、消息列表

4、文本質檢

5、全渠道接入，即時溝通，圖文、視頻、表情等富文本

文本機器人

文本機器人是一款基於(yu) 自然語言處理(NLP)的聊天機器人，由百度智能雲(yun) 與(yu) 百度客服合作研發，可實現在互聯網上對用戶提出的問題進行智能回複，其功能包含了智能外呼，語義(yi) 分析、情感分析、問答推薦、回複提醒等。適用於(yu) 客服接待、客戶關(guan) 懷等場景。

不僅(jin) 可以幫助企業(ye) 進行客戶管理和營銷，還可以與(yu) 企業(ye) 客服係統進行集成，實現實時對話，提高服務效率，留資率，減少企業(ye) 人力成本。

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