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企業im即時通訊，客服溝通渠道多元化

原創

2023/10/10 11:12:25

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

圖標 1318

本文摘要

企業(ye) im即時通訊已經廣泛應用於(yu) 銀行、電信、政府等大型企事業(ye) 單位的辦公和業(ye) 務係統中，適用於(yu) 企業(ye) 內(nei) 部之間、企業(ye) 與(yu) 客戶之間的語音、視頻溝通。

企業(ye) im即時通訊是一款基於(yu) 互聯網，采用通訊、雲(yun) 計算、大數據等技術的企業(ye) 即時通訊軟件。基於(yu) 雲(yun) 計算架構，實現了與(yu) 企業(ye) 現有業(ye) 務係統的無縫集成，讓企業(ye) 能快速部署、動態更新和維護，真正實現了“有網就能用”。

目前，企業(ye) im即時通訊已經廣泛應用於(yu) 銀行、電信、政府等大型企事業(ye) 單位的辦公和業(ye) 務係統中，適用於(yu) 企業(ye) 內(nei) 部之間、企業(ye) 與(yu) 客戶之間的語音、視頻溝通。

企業(ye) im即時通訊

在企業(ye) 對外溝通服務上功能豐(feng) 富

溝通渠道多元化

1、同時滿足用戶對語音、文字、視頻和文件傳(chuan) 輸等多種方式的通信需求，用戶可以使用IM即時通訊係統實現多途徑的通信;

2、提供企業(ye) 與(yu) 用戶之間進行語音溝通的能力，同時支持文字、圖片和文件的傳(chuan) 輸;

3、實現多途徑的信息傳(chuan) 送，包括語音信息和視頻信息，方便企業(ye) 與(yu) 用戶之間進行交流溝通;

4、提供企業(ye) 內(nei) 部和外部的信息交流，讓企業(ye) 內(nei) 部員工和外部客戶可以隨時了解企業(ye) 最新動態;

5、支持多種網絡連接方式，方便不同用戶之間的溝通。

在線客服係統

1.聊天機器人，7*24h在線提供谘詢服務。

2.會(hui) 話存儲(chu) ，溝通記錄自動收集。

3.AI機器人，提升客服效率。

4.可查看到聊天記錄、在線時長、在線人數、在線平均時長、線索來源等，並且支持將聊天記錄導出到excel，也可以在網站上直接查看聊天記錄。

5.客服可以查看到所有的知識庫，包括關(guan) 鍵詞、常用語等，方便客服在接待時能更快的找到所需信息，提高工作效率。

6.微信客服功能：支持在微信公眾(zhong) 號、小程序上使用微信客服功能，通過微信公眾(zhong) 號的客服功能可以和客戶進行溝通。還可對客戶谘詢進行自動回複，避免重複問答。

企業(ye) im即時通訊

呼叫中心

呼叫中心係統(CallCenterSystem)是一種將計算機技術、通信技術和呼叫中心的管理思想融為(wei) 一體(ti) 的集成應用係統。通過呼叫中心，可以建立一個(ge) 統一的服務中心，它為(wei) 企業(ye) 提供客戶谘詢、投訴、受理以及投訴處理等服務，並可以通過它將企業(ye) 內(nei) 部各部門緊密聯係在一起，實現真正意義(yi) 上的一體(ti) 化管理。

核心功能

1、智能來電語音識別：有來電時，係統自動根據來電內(nei) 容自動轉接到相應的座席。當電話線路發生故障時，係統會(hui) 自動將該電話轉到備用線路，確保客戶在打來電話時能夠接聽。

2、智能分配工作：係統可以根據座席的服務質量、工作量和資源進行綜合評估，自動分配最適合的座席工作。同時也可以根據座席的服務質量、工作量和資源等因素，對座席進行動態調整。

3、數據統計：座席可通過係統，查看本座席每天的電話接聽量、通話時長和接通率等數據統計報表。

4、語音留言：座席在接聽電話時，如有人提出谘詢需求，係統將自動將該需求轉接給座席。

智能質檢

呼叫中心係統可自動監控座席通話過程，質檢人員可對座席通話進行錄音、錄音同步、錄音審核，實時發現座席的服務問題，實現質檢自動化;另外，係統支持對座席的操作軌跡進行監控，一旦發現違規操作，係統將自動通知座席人員;同時支持根據不同業(ye) 務場景提供多樣化的質檢維度。

數據分析

通過IM即時通訊係統，能夠全麵收集客戶的信息，了解其需求和習(xi) 慣，建立檔案，提供個(ge) 性化的服務。在使用IM即時通訊係統過程中，會(hui) 產(chan) 生很多數據，包括呼叫記錄、通話時間、通話錄音、通話記錄等，這些數據會(hui) 自動導入到係統中進行分析。

係統會(hui) 自動分析每個(ge) 用戶的通話曆史記錄，找到最頻繁呼叫的用戶和最常被騷擾的用戶。從(cong) 而可以讓公司更好的掌握市場需求和產(chan) 品使用習(xi) 慣，為(wei) 公司的發展提供了重要的依據。

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