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在線客服機器人，擬人對話，全天候線索不遺漏

原創

2023/10/09 14:37:17

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

圖標 1478

本文摘要

在線客服機器人是一個(ge) 集人機交互、智能對話、大數據分析、業(ye) 務知識圖譜、會(hui) 話存儲(chu) 等功能於(yu) 一體(ti) 的機器人。主要用於(yu) 服務領域，通過AI技術提供多場景、多渠道的服務。

在線客服機器人是一個(ge) 集人機交互、智能對話、大數據分析、業(ye) 務知識圖譜、會(hui) 話存儲(chu) 等功能於(yu) 一體(ti) 的機器人。主要用於(yu) 服務領域，通過AI技術提供多場景、多渠道的服務。7*24H不間斷的會(hui) 話谘詢服務，快速識別用戶意圖，輔助解決(jue) 問題。精準獲取數據源並形成分析報表，提升運營效率。

在線客服機器人

擬人對話，真人對話

機器人采用 AI技術，人機交互。以自然語言的方式，通過對話引導用戶問題，並提供解決(jue) 方案，真正做到24小時在線服務。

機器人對話過程中，可以使用類似“我理解”、“您說的我都明白”、“您有什麽(me) 需求”等自然語言提示，讓機器人更容易理解用戶意圖，更好地幫助解決(jue) 問題。

全渠道接入，多渠道智能轉化

AI在線客服機器人可覆蓋電腦、手機、小程序、微信等多種渠道，支持多達24種對話模式。在谘詢過程中，用戶可以通過文字、語音、圖片、視頻等多種方式與(yu) 客服溝通。

無論客戶來自哪一個(ge) 渠道，都能統一接入到雲(yun) 客服係統中，與(yu) 用戶進行有效溝通，實現多渠道智能轉化。

在營銷過程中，係統還能通過智能推薦功能推薦更多相關(guan) 的產(chan) 品信息，從(cong) 而有效提高線索轉化率。

自動分配任務，自動解答

企業(ye) 可以通過客服機器人將谘詢分配給對應的座席，及時回複。

當有人谘詢問題時，機器人會(hui) 將該問題分配給對應的座席進行解答。無需人工介入，係統自動分配，人工跟進，提升效率。

大數據分析，可視化呈現

傳(chuan) 統的客服數據分析工具，無法對服務過程進行記錄，更無法對需求進行跟蹤和反饋。

智能客服機器人可以根據對話過程中的文字、語音、圖片、視頻等多模態信息，對用戶進行精準畫像，並可自動生成各類報表。通過係統的智能分析，為(wei) 企業(ye) 提供準確的數據依據，進而為(wei) 企業(ye) 提供針對性的服務建議。

並且通過數據分析報表，可以幫助企業(ye) 及時調整服務策略。

在線客服機器人

豐(feng) 富的知識庫支持

在知識庫方麵，以企業(ye) 服務為(wei) 主，以市場需求為(wei) 導向，覆蓋了智能客服的方方麵麵，主要包含了客戶管理、產(chan) 品知識、行業(ye) 知識、營銷知識等。

在知識庫的幫助下，可以實現：

1、智能分類：根據用戶的身份標簽、業(ye) 務屬性、服務場景等進行分類，便於(yu) 機器人進行針對性的服務。

2、智能推薦：基於(yu) 用戶需求和曆史記錄，提供多個(ge) 智能推薦選項，可以實現精準營銷。

3、知識問答：基於(yu) 知識庫的問題分析，對用戶提出的問題進行答案分析，給出相應的答案。

4、智能推薦：根據用戶曆史行為(wei) 數據和企業(ye) 自身業(ye) 務場景，為(wei) 其推薦相關(guan) 內(nei) 容和服務。

5、營銷提醒：可以對營銷事件進行提醒，在機器人觸發時及時推送相關(guan) 內(nei) 容。

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