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哪家客服軟件好，如何選擇優秀的？

原創

2023/10/10 15:09:48

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

圖標 1042

本文摘要

互聯網經濟時代，客戶與(yu) 企業(ye) 之間的關(guan) 係，不再是單純的交易關(guan) 係，而是轉化為(wei) 一種社交關(guan) 係。客服係統作為(wei) 一種社交工具，已經成為(wei) 企業(ye) 對外服務於(yu) 谘詢溝通的重要渠道之一。

互聯網經濟時代，客戶與(yu) 企業(ye) 之間的關(guan) 係，不再是單純的交易關(guan) 係，而是轉化為(wei) 一種社交關(guan) 係。客服係統作為(wei) 一種社交工具，已經成為(wei) 企業(ye) 對外服務於(yu) 谘詢溝通的重要渠道之一。對於(yu) 企業(ye) 而言，擁有一套優(you) 秀的客服係統能夠幫助企業(ye) 更好地服務客戶。

因此，對係統的選擇至關(guan) 重要，我們(men) 應該如何去判斷好壞呢?

哪家客服軟件好

目前市場上有很多的客服係統供應商，讓人眼花繚亂(luan) 。對於(yu) 這個(ge) 問題，我們(men) 可以從(cong) 以下幾個(ge) 方麵進行分析：

功能

功能是衡量一款客服係統是否優(you) 秀的重要標準之一。根據不同的企業(ye) 需求，係統應該具備以下功能：

1.在線客服：支持多個(ge) 座席同時在線，能夠滿足企業(ye) 對於(yu) 團隊座席數量的需求。

2.聊天工具：支持語音、文字、圖片等多種溝通方式，能夠滿足企業(ye) 對於(yu) 工作效率的需求。

3.知識庫：可以快速查詢產(chan) 品相關(guan) 信息，方便企業(ye) 對於(yu) 產(chan) 品知識進行了解。

4.呼叫中心：支持電話、在線等多種渠道接入，提高服務效率。

技術架構

技術架構是客服係統的基礎，如果技術架構不完善，就會(hui) 導致係統的運行不穩定，很容易出現死機、宕機等問題。在選擇時，我們(men) 需要關(guan) 注以下幾點：

1.服務端是否支持多線程同時處理，對多並發有沒有做好限製。

2.支持大數據量的實時處理，數據是否支持秒級到達。

3.是否支持數據分析，能否做到可視化呈現數據，為(wei) 管理者決(jue) 策提供依據。

4.是否支持故障的快速定位與(yu) 恢複。

5.是否有完善的監控機製，對係統運行進行全方位的監控，保證係統穩定運行。

6.是否有完善的權限管理機製，保證客戶資料、信息安全。

7.是否支持雲(yun) 部署。

部署方式

目前市麵上的客服係統，基本上都是采用雲(yun) 端部署的方式。由於(yu) 互聯網的快速發展，如今已經很少有企業(ye) 會(hui) 選擇本地部署的方式了。主要是因為(wei) 傳(chuan) 統的本地部署存在著安全隱患和穩定性不足等問題。

而雲(yun) 端部署則是采用雲(yun) 端+本地部署的方式，這種部署方式既能保證了企業(ye) 信息安全，又能保證服務響應速度。

一般采用雲(yun) 服務的公司都會(hui) 有自己獨立的技術團隊和服務器，在保障安全性的同時又能提供更好的服務響應速度。

產(chan) 品優(you) 勢

不同的客服係統，側(ce) 重點也不同。比如一些自建團隊的客服係統，可能更注重服務質量，而一些大平台的係統，則可能會(hui) 側(ce) 重於(yu) 對服務效率的提升。因此在選擇時，要根據自己公司的實際情況來進行選擇。

價(jia) 格

一般情況下，價(jia) 格是一個(ge) 非常重要的因素。但是在選擇時也要注意，不能一味的追求低價(jia) 格。很多廠商打著低價(jia) 的幌子吸引企業(ye) 合作，而事實上卻是以降低功能來換取低價(jia) ，一旦出現問題，企業(ye) 根本無法維護。所以我們(men) 在選擇時一定要綜合考慮，選擇一個(ge) 合適的、性價(jia) 比高的客服係統。

通常情況下，一個(ge) 功能完善，售後良好，擴展性好的客服係統，按照每個(ge) 座席每年的費用約2000-3000元，如果對接不同係統，定製化開發涉及到其餘(yu) 費用。以上就是哪家客服軟件好介紹，如果您有需要，快來與(yu) 我們(men) 聯係吧。

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