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在線客服軟件係統，即時溝通的新型客服工具

原創

2023/10/11 10:49:50

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

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本文摘要

在線客服軟件係統，功能強大，無需安裝，打開瀏覽器就可以使用，並且支持多用戶，客服可同時接待多個(ge) 訪客，係統可以設置訪客進入的方式，自動分配給不同的客服人員

在線客服軟件係統，功能強大，無需安裝，打開瀏覽器就可以使用，並且支持多用戶，客服可同時接待多個(ge) 訪客，係統可以設置訪客進入的方式，自動分配給不同的客服人員，並且支持自動回複，自動外呼等功能。可以為(wei) 企業(ye) 帶來巨大的收益。

在線客服軟件係統

那麽(me) 在線客服軟件係統都有哪些功能呢?

訪客分配

客服可以自由分配訪客進入網站的方式，如自動分配、手動分配、訪客選擇，如果有多個(ge) 訪客進入網站，係統可以自動分配給最擅長接待的客服人員。還可以設置訪客來源，比如來自於(yu) 哪個(ge) 地區、哪個(ge) 國家的訪客，有利於(yu) 企業(ye) 更好的管理商機資源。

消息提醒

1、自動回複：在與(yu) 訪客溝通過程中，可以通過係統進行自動回複，避免了人工回複的出錯和遺漏。

2、消息提醒：訪客在與(yu) 客服溝通過程中，可以通過消息的方式進行通知，當訪客再次訪問企業(ye) 網站時，會(hui) 第一時間收到通知。

3、訪客進入：當訪客通過瀏覽器進入網站後，會(hui) 第一時間收到提示。

4、自動外呼：當訪客谘詢時，會(hui) 先自動外呼進行谘詢，如果客戶不想在線谘詢或無法接聽時，會(hui) 自動向外呼。

5、對話記錄：可以將訪客的對話記錄保存下來，方便以後的管理和查詢。

自動回複

設置自動回複的時間，自動回複的內(nei) 容等，這樣可以減輕工作量，提高工作效率，隻需要負責接待客戶就好了。

1、智能對話：不僅(jin) 可以減少客戶等待時間，還能提高服務質量。

2、智能判斷：可以讓對話時進行自動判斷，是不是需要對客戶進行操作。

3、自動分配：可以讓座席根據自己的情況來分配訪客。

4、支持多賬號登錄：係統中支持多賬號登錄，這樣就方便管理了。

在線客服軟件係統

會(hui) 話存儲(chu)

會(hui) 話存儲(chu) 是在線客服軟件的重要功能，我們(men) 可以通過設置，將客戶的所有谘詢記錄都存儲(chu) 在數據庫中，便於(yu) 企業(ye) 查看，並可以根據不同的分類對數據進行匯總，讓數據分析變得更加方便。這對於(yu) 企業(ye) 來說也是很重要的。

數據統計

支持接待記錄、訪客來源、訪客類型、訪客停留時間等，可以快速統計客戶的曆史訪問記錄，更好地了解需求，提高服務質量。

1.來源：可從(cong) 網站訪客、郵件訪客、第三方網站、短信訪客等渠道收集商機線索，通過客服人員接待和記錄來分析。

2.停留時間：記錄每個(ge) 訪客的停留時間，分析每個(ge) 訪客的訪問時間，幫助您更好地管理客戶。

3.訪問來源：統計每個(ge) 訪問來源的來源。例如，如果您通過短信或郵件進行營銷活動，則可以查看來自這些渠道的流量。

在線客服軟件係統是以互聯網為(wei) 載體(ti) ，通過互聯網與(yu) 客戶進行溝通的新型客服工具。通過互聯網手段，構建一個(ge) 統一的服務中心，幫助企業(ye) 快速地實現溝通、獲取商機信息、分析數據等功能，從(cong) 而為(wei) 企業(ye) 帶來巨大的商業(ye) 價(jia) 值。除了以上幾種功能，還有這些能力，為(wei) 企業(ye) 營銷業(ye) 務保駕護航。

1、接待訪客

2、在線谘詢

3、客戶管理

4、數據統計

5、在線導航

6、社交媒體(ti) 營銷

7、消息中心

8、係統管理

9、自定義(yi) 表單與(yu) 機器人

10、支持多渠道接入

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