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雲呼叫中心係統哪家好(選型考慮因素分享)

原創

2023/10/12 13:52:52

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

圖標 1123

本文摘要

呼叫中心係統是一個(ge) 龐大的係統，各個(ge) 企業(ye) 的客服係統各不相同，對於(yu) 普通用戶來說，無法選擇適合自己企業(ye) 的呼叫中心係統。

呼叫中心係統是一個(ge) 龐大的係統，各個(ge) 企業(ye) 的客服係統各不相同，對於(yu) 普通用戶來說，無法選擇適合自己企業(ye) 的呼叫中心係統。但是對於(yu) 企業(ye) 的決(jue) 策者來說，選擇合適自己的呼叫中心係統就很重要了。在進行係統選型時，需要考慮如下因素：

雲(yun) 呼叫中心係統哪家好

根據企業(ye) 的業(ye) 務特點

企業(ye) 在進行選型時，需要根據企業(ye) 的業(ye) 務特點進行考慮，以適合的方式建立自己的呼叫中心係統。

以電銷為(wei) 主，考慮是否支持多種電話銷售方式;

以服務為(wei) 主，考慮是否支持多渠道的服務方式;

以電子商務為(wei) 主，考慮是否支持客戶管理功能;

以微商為(wei) 主，考慮是否支持微信公眾(zhong) 號的接入。

所有的這些都要考慮進去，確定選型。對於(yu) 一些中小型企業(ye) 來說，可以使用雲(yun) 呼叫中心係統來提升自己的競爭(zheng) 力。

根據費用

對於(yu) 企業(ye) 來說，呼叫中心係統的費用是一筆很大的開銷。從(cong) 市場價(jia) 格來看，主流的呼叫中心係統有三種：1、軟件外包(SAAS);2、團隊外包(雲(yun) 呼叫中心);3、定製開發。

軟件外包即企業(ye) 購買(mai) 一個(ge) 呼叫中心係統，由第三方服務商提供服務，企業(ye) 隻需要出座席人員、支付係統費用、話費、線路使用費等即可使用，一般情況下係統費用每年3000-5000元，話費0.01-0.05元/分鍾。

團隊外包即企業(ye) 將整個(ge) 客服部門外包出去，對於(yu) 一線、新一線中小型企業(ye) 而言，客服不光是係統成本，人員成本偏高，考慮將整個(ge) 客服部門外包出去，整體(ti) 費用可按照線索單價(jia) 而定。

定製開發則是根據企業(ye) 自身的需求，由企業(ye) 自己開發適合自己的係統，不論是係統對接還是本地化部署，此類費用一般每年20-50萬(wan) 元。

這三種方式各有優(you) 缺點，企業(ye) 可根據自身情況選擇。

根據功能需求

呼叫中心係統的功能需求取決(jue) 於(yu) 企業(ye) 的實際需求，在選型時，要與(yu) 實際需求進行對比，比如有些企業(ye) 的係統隻是做一個(ge) 簡單的電話語音通話，那麽(me) 在功能上就不需要特別複雜，可以選擇一些功能比較簡單的即可。

呼叫中心主要是以電話、傳(chuan) 真、網絡等通信工具提供服務。核心功能就是電話服務，能夠讓企業(ye) 快速有效的解決(jue) 問題，提高企業(ye) 在市場上的競爭(zheng) 力為(wei) 出發點選擇。

1.實時監控

實時監控能夠讓企業(ye) 在第一時間了解到自己的服務情況，並且還能夠了解到自己服務的用戶。及時發現問題，解決(jue) 問題，提升企業(ye) 在市場中的競爭(zheng) 力。

2.靈活調度

靈活調度可以根據不同情況進行不同方式的調度。比如：自動分配、人工分配等。能夠讓呼叫中心更加人性化和智能化。

3.方便管理

讓企業(ye) 更加方便的對員工進行管理和培訓。比如：考勤、排班等功能。讓員工更加高效合理的完成自己的工作任務，提升工作效率。

4.業(ye) 務支撐

業(ye) 務支撐能夠讓企業(ye) 提供更好、更便捷、更全麵的服務。比如：短信、郵件、語音等方式進行通知和提醒等。讓企業(ye) 更好地和客戶進行溝通，提升客戶滿意度。

5.統計報表

統計報表能夠幫助企業(ye) 更加詳細地了解自己服務情況和客戶情況，對於(yu) 提升企業(ye) 競爭(zheng) 力有著重要作用。

根據服務商規模

一般來講，規模越大的係統提供商，技術實力越強，可提供的服務也會(hui) 越完善。比如有的呼叫中心係統提供商可以根據客戶的需求，在係統中安裝企業(ye) 自己的軟件係統，比如像米兰体育官网入口、環信雲(yun) 等。

對於(yu) 規模較小的企業(ye) 來說，可能需要去定製係統，但定製可能會(hui) 花費更多的資金。所以企業(ye) 在選擇時，一定要了解一下該供應商的規模情況。如果服務質量和服務範圍不能達到你的要求，那麽(me) 就沒有必要選擇這樣的供應商了。

根據售後

雲(yun) 呼叫中心係統服務商通常會(hui) 提供免費的試用，因此，可以先試用，看看係統是否能夠滿足自己的業(ye) 務需求，是否能滿足自己對功能的需求。如果不能滿足，需要換服務商進行谘詢。服務商往往都有售後服務團隊，可以根據售後人員提供的信息，對企業(ye) 的業(ye) 務需求進行分析，最終選擇合適自己企業(ye) 的雲(yun) 呼叫中心係統。

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