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呼叫中心搭建方案怎麽做

原創

2023/10/16 13:53:56

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

圖標 1189

本文摘要

呼叫中心是一個(ge) 將各種傳(chuan) 統的服務手段整合到一起，為(wei) 企業(ye) 提供一個(ge) 統一、高效、高品質、低成本、低風險的服務和管理平台。在企業(ye) 中建立一個(ge) 完善而強大的係統是現代企業(ye) 發展和競爭(zheng) 的必然趨勢。

隨著市場競爭(zheng) 的加劇，企業(ye) 也越來越重視客戶服務，呼叫中心係統作為(wei) 一種強大的電話客服手段，正成為(wei) 眾(zhong) 多企業(ye) 的重要競爭(zheng) 手段，使得企業(ye) 不再受製於(yu) 傳(chuan) 統的電話營銷模式，在減少人力成本，降低管理成本等方麵具有巨大的優(you) 勢。特別是在電銷、谘詢等行業(ye) 中，現今在各行業(ye) 也的應用已經非常普及。

呼叫中心是一個(ge) 將各種傳(chuan) 統的服務手段整合到一起，為(wei) 企業(ye) 提供一個(ge) 統一、高效、高品質、低成本、低風險的服務和管理平台。在企業(ye) 中建立一個(ge) 完善而強大的係統是現代企業(ye) 發展和競爭(zheng) 的必然趨勢。

呼叫中心搭建方案

呼叫中心搭建方案如下

係統概述

呼叫中心是由話務網絡、監控係統、錄音存儲(chu) 、人工智能客服和信息處理係統等組成。主要功能是通過電話或計算機網絡為(wei) 用戶提供服務，其主要業(ye) 務包括範圍廣，企業(ye) 如何判斷自己的是不是需要建立呼叫中心?需要考慮以下幾點：

1、發展規劃，是否有建立呼叫中心的需求，具備電話谘詢量，有一定的電銷需求。

2、是否有基礎網絡，如果沒有，可以利用現有的網絡資源建設。

3、規模以及員工數量等。

4、是否需要提高自己的服務水平和服務質量。

需求分析

1、用戶接入方式：傳(chuan) 統電話接入、移動互聯網接入、語音郵件等

2、呼叫中心功能：信息管理，業(ye) 務管理，質檢管理，營銷管理，工單管理等

3、係統架構：統一的客戶關(guan) 係管理平台(CRM)，統一的通信平台，統一的數據分析平台

4、係統功能：語音郵件係統、話務分配(IVR)、自動錄音(ACD)、來電轉接(IVR)、信息管理(CRM)等

5、係統安全性：安全可靠，嚴(yan) 格遵循國家相關(guan) 法規;係統穩定運行，無安全隱患

6、業(ye) 務擴展性：可擴展性強，可按需升級

7、用戶體(ti) 驗：友好的界麵設計和友好的交互

係統架構

采用SIP協議，係統以B/S結構為(wei) 主，應用服務器和網絡交換機為(wei) 輔助，在整個(ge) 呼係統中，可以通過web、移動應用程序、手機、微信、客戶端等方式接入呼叫中心，從(cong) 而實現多渠道、全方位的電話谘詢、營銷服務。

呼叫中心搭建方案

係統功能

1、電話功能：可以實現自動語音服務，接通率及通話質量高;

2、信息係統：提供電話錄音、報表、錄音下載、語音信箱、IVR等功能;

3、客戶管理係統：可實現資料管理，自動分配，自動建立檔案;

4、智能輔助係統：可實現自動語音導航、自動分配座席號碼功能;

5、管理係統：可以實現統計報表，如通話量，平均通話時間，接聽率等;

6、電子商務平台：支持呼叫中心與(yu) 企業(ye) 網站的集成。

係統優(you) 勢

1.係統穩定，性能優(you) 越，提供7*24小時服務。

2.係統的界麵簡潔，操作簡單，培訓容易。

3.采用統一的通信協議，可與(yu) 其他運營商的線路無縫對接。

4.係統支持語音、視頻、傳(chuan) 真等多種通信方式，滿足用戶不同的業(ye) 務需求。

5.係統支持手機、電腦和電話同時接入，使企業(ye) 可在任何時間、任何地點進行電話呼叫服務。

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