免費試用
當前位置： 首頁 > tags > it工單管理

it工單管理

IT工單管理係統是一種集成了工單管理、創建、分配、跟蹤、處理及反饋等功能的信息化工具，利用it工單管理係統可以提高IT部門的工作效率和服務質量，確保各類IT服務請求和問題能夠得到及時、有效的解決(jue) ，通過使用IT工單管理係統，對IT部門接收到的各類服務請求、故障報告、項目任務等進行有效記錄、分配、跟蹤和解決(jue) 的過程，以確保IT服務的高效運作和客戶滿意度，米兰体育官网入口的IT運維工單管理係統支持試用，點擊客服按鈕獲取試用資格。

it工單管理

IT運維工單管理，標準化運營管理流程

工單是指通過一定的程序或規則，使一個(ge) 人或組織能夠完成其工作的一種管理活動，是IT運維管理中重要的組成部分。IT運維工單管理是一種基於(yu) 流程、基於(yu) 角色、基於(yu) 事件、基於(yu) 內(nei) 容的運維管理模式。

將運維問題從(cong) 事件轉化為(wei) 工單，形成一種解決(jue) 問題的機製。在此過程中， IT運維人員通過與(yu) 問題相關(guan) 的業(ye) 務流程，了解事件的內(nei) 容，以及當前處理該事件所需要的資源，為(wei) 問題的解決(jue) 提供必要的支持。

工單係統

工單類型

工單可根據問題類型分為(wei) ：IT事件類、 IT技術支持類、 IT服務類等。

1.IT事件類：可以是各種硬件設備和軟件的故障，也可以是網絡的問題，如網絡設備故障導致客戶無法上網;

2.IT流程類：可以是各種操作步驟之間的不一致導致的錯誤和延誤，也可以是跨部門流程中的問題;

3.IT服務類：包括客戶服務、問題修複等;

4.其他工單：包括設備報修、維修、安裝、配置等。

工單流轉

IT運維人員提交工單，填寫(xie) 好標題、運維人員信息、問題描述，並在係統內(nei) 填寫(xie) 好相應的運維工單編號。

係統根據運維人員提交的工單，自動分配到相應的角色，同時生成對應的任務流轉單，其中有詳細的任務描述以及相對應的工作內(nei) 容。任務流轉單會(hui) 在後台進行流轉。

工單處理

當IT運維人員發現一個(ge) IT問題，在進行了初步的信息收集、分析、篩選等工作之後，就可以進入工單處理階段。

處理階段是為(wei) 了解決(jue) IT運維問題而設置的一個(ge) 前置處理步驟。在這個(ge) 過程中， IT運維人員將處理一個(ge) 複雜的IT問題，並記錄在一個(ge) 問題清單中。該問題清單可以被用於(yu) 後續的分析和改進。

工單歸檔

當需要解決(jue) 的問題得到解決(jue) ，或者問題已經被成功解決(jue) 時，應當及時將相關(guan) 的工單記錄歸檔。

在IT運維管理中，工單的歸檔一般有以下幾個(ge) 步驟：

1、將所有的工單按照一個(ge) 統一的時間點(例如一天)進行歸檔，每個(ge) 工單都會(hui) 有一個(ge) 唯一的識別號;

2、將工單內(nei) 容按照一個(ge) 統一的格式(例如Word、Excel等)進行歸檔;

3、在歸檔完成後，可以根據不同類型創建不同的模板;

4、可以對工單進行編號管理，方便進行檢索;

5、通過一定的規則，將已經成功解決(jue) 的工單，按照一定的順序進行排列，方便用戶查找。

6、將歸檔後的工單與(yu) 相關(guan) 記錄進行關(guan) 聯，便於(yu) 後續使用。

工單監控

IT運維工單管理需要對工單進行監控，發現問題及時進行解決(jue) 。主要監控指標包括：事件總量、平均耗時、平均響應時長、平均處理時長、平均處理時長增長情況。同時，係統還需要提供曆史記錄查詢功能，可在係統中查看工單的所有記錄。

查看更多
圖標