當前位置：首頁 > tags > 構建知識庫的軟件

構建知識庫的軟件

構建知識庫的軟件是專(zhuan) 為(wei) 企業(ye) 和組織設計的應用係統，旨在將各種形式的知識（如文本、圖片、視頻等）進行數字化處理、組織存儲(chu) 和高效管理。這些軟件通常具備以下特點：

多樣化知識管理：支持多種內容格式，滿足不同類型知識的存儲和展示需求。
智能檢索與推薦：提供強大的搜索和推薦功能，幫助用戶快速找到所需信息。
團隊協作與共享：支持多用戶協作編輯、評論和討論，促進知識共享與傳承。
權限管理：確保知識資源的安全性和可控性，設定不同用戶或用戶組的訪問權限。
更新與維護：提供簡便的更新和維護功能，支持自動或手動添加、修改和刪除知識。

市場上知名的構建知識庫的軟件有米兰体育官网入口的企業(ye) 知識庫軟件，能夠滿足不同企業(ye) 和組織的需求。

呼叫中心知識庫構建--客戶視角場景化

呼叫中心可能是最能體(ti) 現中國語言博大精深，最能反應人群認知層次和知識邊界的地方。中國的呼叫中心行業(ye) 早在20多年前就已經開始關(guan) 注知識的積累、知識庫的搭建，但時至今日，我們(men) 在問答場景仍時常上演著尷尬的“情景劇”。

用戶問的是一種感覺，而非問題本身

(1)對客戶理解不夠，客戶服務的本質是能夠對客戶問題和關(guan) 注點實現正確應答，這就需要知識庫在其中起到銜接的作用，而傳(chuan) 統知識庫更多存儲(chu) 官方的內(nei) 容，關(guan) 於(yu) 客戶端信息缺乏整理，包含了對客戶表達方式、客戶需求場景等等。

(2)知識庫內(nei) 容缺乏客戶視角，當前絕大多數呼叫中心的知識庫內(nei) 容已經足夠，但大部分為(wei) 業(ye) 務部門的文件簡單編輯，都是站在自己的立場上表達內(nei) 容本身，造成的問題是用戶和坐席不能快速理解專(zhuan) 業(ye) 術語，無法將專(zhuan) 業(ye) 術語和場景匹配，降低了滿意度。

最好的用戶體(ti) 驗是不需要客戶服務

在多個(ge) 交流渠道信息衝(chong) 擊下，客服工作的信息化建設趨勢加快。用戶的使用習(xi) 慣已經形成，越來越傾(qing) 向於(yu) 自助式便捷服務，在《全球客服趨勢報告》中，我們(men) 發現70%以上的用戶傾(qing) 向於(yu) 此種方式。

客戶視角場景化

(1)知識內(nei) 容的客戶化：少一些術語和概念，多用用戶語言，符合認知邏輯的表述;

(2)用戶語言和問題的轉化：用戶語言轉化成官方語言，用戶現象對應到問答，此處主要運用NLP語義(yi) 解析技術;

(3)預設客戶問題的場景：問1得3，知識圖譜是一種不錯的思路。

呼叫中心知識庫構建步驟：

客戶是誰?----正確假設(認知現狀是什麽(me) ，背景知識)--- 詞匯表(知識庫、用戶，坐席找不到，知識庫卻做好)---- 框架(解決(jue) 哪類問題，場景構建)

天瑞融通的智能知識庫支持一鍵導入，通過專(zhuan) 有的知識圖譜技術智能管理起來，結合NLP技術，實現天潤特有的智能搜索。同時具備座席工作台、流程管理、高級搜索、二次搜索，智能培訓考試等功能。