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呼叫中心係統的功能

呼叫中心係統的功能豐(feng) 富，主要包括自動呼叫分發、呼叫排隊和等待、呼叫錄音和監控、實時監控和報告、知識庫和自助服務、呼叫質檢和反饋、CRM集成、語音識別和自動應答等。這些功能共同提升了客戶服務質量和工作效率，本頁麵為(wei) 企業(ye) 提供更加詳細的呼叫中心係統核心功能、主要功能相關(guan) 信息

400呼叫中心功能(自動語音應答係統)

400呼叫中心，是由企業(ye) 向運營商申請400號碼，綁定企業(ye) 現有電話營銷號，並將電話外呼與(yu) 電腦係統進行連接，從(cong) 而實現了電話、電腦和網絡的一體(ti) 化，是一種能夠實現多路電話同時接聽的技術，它具有語音導航、來電彈屏、自動語音應答係統、電話轉接功能和客戶管理等功能，下麵就介紹一下400呼叫中心的功能。

400呼叫中心功能

語音導航

語音導航功能，如語音導航、來電彈屏、錄音留言、自動語音應答係統等，其中語音導航可以根據不同的業(ye) 務需求進行自定義(yi) 設置。

例如：當客戶需要谘詢產(chan) 品時，係統會(hui) 在客戶撥打電話時自動彈出相關(guan) 產(chan) 品的介紹，同時可以讓客戶選擇自動播報的語音內(nei) 容，可以是簡單介紹產(chan) 品特點，也可以是產(chan) 品功能介紹;如果客戶需要谘詢售後服務，則會(hui) 彈出相關(guan) 的服務流程。

來電彈屏

來電彈屏是一種可以讓用戶快速了解企業(ye) 的服務內(nei) 容和聯係方式的功能。它可以顯示客戶電話號碼、企業(ye) 服務內(nei) 容、聯係方式、以及最新優(you) 惠活動等，用戶可以根據自己的需求進行選擇。同時還可以設置來電號碼優(you) 先接聽權，即當有客戶來電時，能夠優(you) 先接聽該客戶電話，提升客戶的滿意度。

400呼叫中心還具備錄音功能，企業(ye) 可以將來電錄音記錄下來，在日後的客服工作中可以作為(wei) 參考資料，幫助企業(ye) 優(you) 化客服流程和服務質量。

自動語音應答係統

400呼叫中心的自動語音應答係統是指，當用戶呼入時，會(hui) 先進入到錄音狀態，當有來電時，自動會(hui) 被語音提示接通。在這一過程中，用戶可以通過電腦或者手機進行操作。

為(wei) 了方便用戶，設置自動語音應答係統，它可以根據用戶的需要進行播放提示音、來電轉接、客服中心錄音等，從(cong) 而提高客戶體(ti) 驗感。在錄音過程中，400呼叫中心也會(hui) 自動將錄音上傳(chuan) 至服務器上，供日後查看。

電話轉接功能

400呼叫中心係統提供多種方式的電話轉接功能，能夠實現呼叫者通過不同的轉接號碼向被轉接電話中的任意一方撥打，並能自動按照設定的轉接規則將撥打該號碼的呼叫轉移至所需的下一位客戶。

電話轉接功能也可在不增加客戶接聽電話等待時間和減少電話費等情況下，增加電話轉接功能，並能按照指定的規則自動將客戶接聽到需要轉接的通話中去，從(cong) 而實現在最短時間內(nei) 為(wei) 用戶提供最優(you) 質的服務。

客戶管理

客戶管理主要包括：客戶資料管理、客戶滿意度調查和客戶回訪。在400呼叫中心中設置好自己的個(ge) 人信息，就可以創建自己的企業(ye) 信息。然後在設置好自己的企業(ye) 信息後，就可以創建企業(ye) 的關(guan) 懷計劃、滿意度調查計劃和回訪計劃，最後在需要進行回訪時，就可以直接對客戶進行電話回訪。