免費試用
當前位置： 首頁 > 行業信息 > 企業呼叫中心係統的功能介紹

企業呼叫中心係統的功能介紹

原創

2023/02/07 16:31:58

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

圖標 2271

本文摘要

現在越來越多的企業(ye) 會(hui) 選擇使用企業(ye) 呼叫中心係統來提高客戶服務質量，幫助企業(ye) 解決(jue) 管理問題，但對於(yu) 剛接觸這個(ge) 係統的用戶來說還是有些陌生，今天我們(men) 就來給大家講解一下關(guan) 於(yu) 企業(ye) 呼叫中心係統相關(guan) 內(nei) 容。

現在越來越多的企業(ye) 會(hui) 選擇使用企業(ye) 呼叫中心係統來提高客戶服務質量，幫助企業(ye) 解決(jue) 管理問題，但對於(yu) 剛接觸這個(ge) 係統的用戶來說還是有些陌生，今天我們(men) 就來給大家講解一下關(guan) 於(yu) 企業(ye) 呼叫中心係統相關(guan) 內(nei) 容。

企業(ye) 呼叫中心係統的功能介紹

01、來電統計功能

來電統計可以讓客戶管理人員根據不同部門的不同工作人員分地區管理，對所有坐席統一登記管理、統一分機接聽、統一轉派。

02、坐席管理功能

座席代接電話，對所有坐席進行實時統計分析;座席代接來電後，進行自動轉接、語音引導;座席代接電話，進行自動分機轉接、人工轉接等。

03、係統功能介紹

話務員管理：可通過手機或電腦軟件，實現一鍵呼出業(ye) 務及來電統計分析等;座席可設置多個(ge) 部門和人員分工接聽電話等。坐席日誌：通過係統日誌記錄坐席操作過程和服務質量，方便管理和分析處理。

1、可以滿足您的各種需求，係統支持自動分配話務量和座席數量，可以自定義(yi) 配置，實現個(ge) 性化呼叫中心解決(jue) 方案。

還可以通過呼叫中心係統管理您的企業(ye) 。

2、可以實現一鍵呼入和一鍵呼出，係統內(nei) 置自動分機撥號軟件，可以通過手機和電腦軟件實現一鍵呼入和一鍵呼出。

3、係統內(nei) 可以設置座席管理功能與(yu) 客戶資料導入功能，座席人員可自行選擇。

4、支持多種呼叫方式，如：人工/自動轉接，外呼等。

5、客戶資料導入係統可以方便的將數據庫中的數據導入係統內(nei) ，還可自定義(yi) 導出或導入其他數據平台內(nei) 。

6、多通道統一管理：係統支持多個(ge) 不同的電話號碼和 IP號碼自動識別分配到不同的通道中，方便對企業(ye) 資源進行科學合理的調度。

2、呼叫中心係統支持座席與(yu) 客戶直接溝通，提高企業(ye) 形象和品牌價(jia) 值。

提供多種營銷方式，幫助企業(ye) 快速提升銷售業(ye) 績。

提供智能應答功能，提高客戶服務效率，減少客戶等待時間

通過語音識別技術與(yu) 客戶互動，增加客戶滿意度，降低營銷成本。

對企業(ye) 而言，可通過此係統自動或手動發起座席呼叫。

可以根據不同的業(ye) 務類型或行業(ye) 特點進行智能分析、分類處理，支持多種智能客服策略;自動匹配最優(you) 策略;支持實時統計和曆史記錄等功能;通過手機或電腦 APP實現一鍵呼出業(ye) 務等。

呼叫中心係統主要功能有：坐席管理、自動分機接聽、呼入轉接、坐席錄音、短信、微信、 APP等。

以上就是關(guan) 於(yu) 企業(ye) 呼叫中心的一些簡單介紹，如果您對這方麵有需要的話可以聯係我們(men) 谘詢更多內(nei) 容。

3、係統采用多種先進技術，保證數據安全，並具有較高的可靠性。

該係統采用高性能的硬件和軟件，可以實現長時間不間斷運行。

該係統由以下部分組成：

服務器操作係統：采用先進的 UNIX/Linux操作係統，為(wei) 數據處理提供了可靠、穩定、安全的平台。

呼叫中心軟件：係統采用B/S架構設計，使用B/S架構可以實現應用軟件與(yu) 坐席之間的交互操作，降低了軟件實施複雜度，提高了產(chan) 品可維護性。

數據傳(chuan) 輸安全防護：采用先進的加密算法及防火牆技術保證數據傳(chuan) 輸和處理過程數據的安全和穩定。

呼叫中心管理：采用集中式管理軟件設計模式，實現坐席、座席席、管理層之間的信息交互與(yu) 共享，便於(yu) 企業(ye) 各部門對客戶谘詢問題進行統一處理。

若轉載請注明出處：https://www.lmsnkj.com/view/3555.html
上一篇：企業選擇客服係統要考慮哪些方麵，實現更多客戶引流? 下一篇：智能IVR導航應用場景廣泛，各個場景皆可以滿足