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企業選擇客服係統主要看哪些功能，這5個核心點不容忽視

原創

2023/02/02 15:49:55

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

圖標 2206

本文摘要

現在越來越多的企業(ye) 都在選擇一款適合自己的客服係統，這是一個(ge) 非常好的機遇，一個(ge) 優(you) 秀的客服係統能夠為(wei) 企業(ye) 帶來很多不一樣的體(ti) 驗。但是，很多企業(ye) 在選擇客服係統時還沒有一個(ge) 正確的認識。雖然有一些比較好的客服係統，但是功能並不是很多，或者有些功能並不好用。

現在越來越多的企業(ye) 都在選擇一款適合自己的客服係統，這是一個(ge) 非常好的機遇，一個(ge) 優(you) 秀的客服係統能夠為(wei) 企業(ye) 帶來很多不一樣的體(ti) 驗。

但是，很多企業(ye) 在選擇客服係統時還沒有一個(ge) 正確的認識。雖然有一些比較好的客服係統，但是功能並不是很多，或者有些功能並不好用。

現在就讓我們(men) 一起來看看這五個(ge) 最實用也是最好的功能吧。

企業(ye) 選擇客服係統主要看哪些功能

一、靈活設置坐席數量

客服係統的第一個(ge) 功能就是靈活設置坐席數量，現在有很多客服係統都可以設置坐席數，但是一般都隻有一個(ge) 坐席數。這樣不能夠滿足多客戶需求，也不能夠給用戶帶來更好的體(ti) 驗。

而一些優(you) 秀的客服係統則擁有多個(ge) 坐席功能，用戶可以根據自己的需求來進行調節。

這樣可以給商家帶來更方便的使用體(ti) 驗，而且也能夠提高企業(ye) 的服務質量。

所以想要選擇一款客服係統，靈活設置坐席數量是一個(ge) 非常重要的功能哦。

二、靈活設置知識庫

知識庫是客服係統中非常重要的一個(ge) 模塊，在處理一些問題時能夠更加方便快捷。知識庫能夠對用戶的回答進行快速分類，讓用戶知道他回答了哪些問題，同時還可以對用戶的回答進行標注。

三、客服機器人

客服係統中的機器人是為(wei) 企業(ye) 提供一個(ge) 人工客服的功能，可以幫助企業(ye) 節省人力成本。

但是並不能替代人工客服，因為(wei) 它隻能簡單地回答一些問題。

而且有些機器人無法識別用戶的語音，當用戶說“我要聽一下我的聲音”時，會(hui) 以“我要安靜”來拒絕，但如果是機器人回答就不會(hui) 這樣，所以客服係統必須要設置一些提示信息來引導用戶完成語音交互。

而且在一些高權重的平台上還會(hui) 有一些人工客服和機器人共同工作的情況，這個(ge) 時候企業(ye) 可以根據實際情況進行選擇。

企業(ye) 選擇客服係統主要看哪些功能

四、在線留言

在線留言是客服係統中最實用的功能，也是最難實現的一個(ge) 功能。

在線留言主要是為(wei) 了滿足客戶的需求，讓客戶有地方傾(qing) 訴，能夠方便地解決(jue) 客戶的問題。

如果能夠做到在線留言的話，就能夠將公司與(yu) 客戶之間的關(guan) 係變得更加緊密。

同時還有助於(yu) 公司及時了解用戶對產(chan) 品和服務的反饋，從(cong) 而為(wei) 企業(ye) 改進產(chan) 品或服務提供支持。

可以說在線留言在客服係統中非常實用，但是想要做到這一點還是有一定難度的。

五、智能分詞處理

現在很多的企業(ye) 都會(hui) 使用智能分詞，它能夠幫助企業(ye) 對客戶信息進行分類，能夠更加高效地為(wei) 客戶服務。

以上這五個(ge) 功能就是選擇客服係統時必須要了解到的，也是我們(men) 需要注意的。其實這五個(ge) 功能都是非常實用的，大家也可以根據自己的需求進行選擇。

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