免費試用
當前位置： 首頁 > 行業信息 > 企業呼叫中心，電話客戶服務中心功能有哪些

企業呼叫中心，電話客戶服務中心功能有哪些

原創

2023/10/16 14:03:54

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

圖標 1192

本文摘要

企業(ye) 呼叫中心（Call Center），又稱電話客戶服務中心（Customer Service Center），是企業(ye) 在激烈的市場競爭(zheng) 中，提供優(you) 質電話營銷、谘詢服務，維護與(yu) 客戶關(guan) 係的重要手段。隨著社會(hui) 經濟的不斷發展，市場競爭(zheng) 日趨激烈，企業(ye) 對服務質量的要求也越來越高。

企業(ye) 呼叫中心(Call Center)，又稱電話客戶服務中心(Customer Service Center)，是企業(ye) 在激烈的市場競爭(zheng) 中，提供優(you) 質電話營銷、谘詢服務，維護與(yu) 客戶關(guan) 係的重要手段。隨著社會(hui) 經濟的不斷發展，市場競爭(zheng) 日趨激烈，企業(ye) 對服務質量的要求也越來越高。

企業(ye) 呼叫中心，作為(wei) 一種有效提高服務質量的途徑，日益受到企業(ye) 的重視。在服務領域應用廣泛，主要有電話銷售、在線客服、電話回訪、信息谘詢、客戶關(guan) 係管理等。係統建設成本不高，隻需配備座席電腦和語音交換機即可，依靠核心實用功能，作為(wei) 企業(ye) 形象、市場營銷、經營管理、客戶關(guan) 係等各方麵的重要手段。

企業(ye) 呼叫中心

座席分配

座席分配是企業(ye) 呼叫中心的基礎功能，可以通過分配軟件對座席人員進行分配。係統會(hui) 根據企業(ye) 客戶的情況，將人員分配到最適合的崗位上，避免座席人員在工作中出現失誤，造成不必要的損失。而且係統還會(hui) 根據客戶的曆史通話記錄和通話時間進行篩選，將最優(you) 質的座席人員進行優(you) 先分配。

自動語音導航

1、有呼入時，係統將自動按照客戶所要谘詢的問題進行智能分屏，將所有相關(guan) 的問題快速展示。自動提示正確的操作流程，幫助快速自助完成需求。

2、根據客戶選擇的座席號碼和撥打時間進行智能分配。

3、係統分析客戶選擇和需求，在與(yu) 其相關(guan) 的問題下為(wei) 其提供專(zhuan) 業(ye) 、詳細的解答和指導。

4、在人工服務界麵中，座席可以隨時查看曆史記錄，根據記錄來判斷服務質量與(yu) 意向程度。

來電彈屏

來電彈屏，可以實時將來電內(nei) 容呈現在桌麵上，可快速在來電時顯示出當前聯係人、座機號碼、企業(ye) 名稱、聯係人姓名等信息，幫助員工更快捷地掌握客戶信息。

來電彈屏還可以對電話的呼叫內(nei) 容進行統計分析，幫助企業(ye) 進行電話銷售、服務質量評估，提升服務體(ti) 驗。

來電彈屏功能是呼叫中心功能的一種，可為(wei) 企業(ye) 提供包括營銷管理、銷售管理、客戶管理等多方麵的功能。來電彈屏可以實時顯示企業(ye) 當前的呼叫情況，當企業(ye) 有新的線索時，可迅速通過彈屏獲取相關(guan) 信息。在處理來電時，也可以快速打開相應的頁麵，了解到當前企業(ye) 與(yu) 客戶的溝通情況。

實時錄音

提供錄音記錄功能，並對錄音進行分類、分析，生成統計報表，便於(yu) 對企業(ye) 服務質量的評估和管理。

功能：支持按時間、來電號碼、 IVR語音導航等進行錄音記錄。

特點：錄音文件保存時間長，永久保存。係統支持在線播放和下載。可通過電腦、電話等多種途徑收聽或下載錄音文件。

工單管理

1、管理功能，可對所有服務請求進行統一管理，包括受理、轉接、轉辦、跟蹤等。同時支持對工單進行二次分配和派發，或指定某一員工處理工單。

2、流程管理：可通過不同的業(ye) 務流程來實現對工單的分配和跟蹤。

3、統計分析：對工單進行統計分析，並可導出報表供領導查看。

4、資源管理：支持將呼叫中心所有的資源信息(座席資源、語音資源等)進行統一管理，並可導出報表供領導查看。

若轉載請注明出處：https://www.lmsnkj.com/view/7707.html
上一篇：客服係統怎麽開發，企業如何選擇適合的係統 下一篇：客戶管理平台使用流程，功能特色