當前位置：首頁 > 行業信息 > 手機網站客服係統怎麽添加，有哪些功能？

手機網站客服係統怎麽添加，有哪些功能？

原創

2023/10/18 09:45:00

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

1449

本文摘要

手機網站客服係統是網站的一個(ge) 重要組成部分，主要作用是方便客戶谘詢，幫助解決(jue) 問題，提升網站的用戶體(ti) 驗度，同時還能幫助網站進行二次營銷推廣。

手機網站客服係統是網站的一個(ge) 重要組成部分，主要作用是方便客戶谘詢，幫助解決(jue) 問題，提升網站的用戶體(ti) 驗度，同時還能幫助網站進行二次營銷推廣。

如果有了客服係統，就能及時解決(jue) 問題，提升訪客體(ti) 驗度和網站的二次營銷推廣。

那麽(me) 在搭建手機網站客服係統的時候應該注意哪些細節呢?接下來就來詳細的介紹下。

手機網站客服係統

添加在線客服

選擇第三方手機網站係統，將相關(guan) 源碼放置於(yu) 網站通用代碼文件中即可，再通過相關(guan) 調用規則實現js事件觸發。

不僅(jin) 是網站，對接APP的API、SDK也可以在技術指導下實現對接。

向服務商購買(mai) 座席功能，在後台通過開通賬號密碼即可登錄維護。

功能

1、多座席在線，提供更多的選擇，不用擔心找不到在線客服。而且通過後台係統可以對每個(ge) 客服進行監控，避免員工偷懶，提高工作效率。

2、自動回複，是指根據用戶的訪問情況，提前預設好話術，當客戶在網站上點擊某個(ge) 按鈕後就會(hui) 彈出該頁麵的自動回複話術。這種回複速度非常快，體(ti) 驗好成交自然就更高。

3、自定義(yi) 設置，一般情況下在線客服係統都有自定義(yi) 設置功能，可以根據自己的需要去設置關(guan) 鍵詞和話術，例如：產(chan) 品名稱、常見問題等等。

4、用戶管理功能，可以管理用戶的資料信息、行為(wei) 數據等。方便進行工作的統計和分析。

設置客服接待時間

在搭建手機網站客服係統時，要設置好接待的時間，每天的上午10:00-12:00、下午2:00-6:00、晚上8:00-10:00,這樣能讓用戶隨時都能找到谘詢問題，而且還能提升網站的二次營銷推廣。

管理客戶信息

客戶信息是企業(ye) 很重要的一部分，如果沒有妥善的管理，信息就容易丟(diu) 失，也不利於(yu) 網站二次營銷推廣。而手機網站客服係統就能幫助企業(ye) 管理信息，如：添加聯係方式、備注、修改聯係方式等。這樣在需要聯係的時候就能很快的找到客戶，提升服務體(ti) 驗感。

生成統計報表

將在線訪客的數據導入到統計報表中，方便統計出各個(ge) 時間段的訪客數量，用戶谘詢情況等。這樣可以清楚的知道哪些是對自己有利的，哪些是對自己不利的，方便以後的運營。

手機網站客服係統功能很多，大家在搭建手機網站時可以根據自己的實際情況來選擇適合自己的功能。搭建好之後就可以正常使用了，在使用過程中遇到問題可以直接找在線客服，如果客戶太多，也可以選擇用外呼係統來進行。這樣就能提高工作效率了。

若轉載請注明出處：https://www.lmsnkj.com/view/7732.html

“手機網站客服係統” 相關(guan) 推薦