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運維工單管理有哪些方麵功能

原創

2023/10/19 09:54:08

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

圖標 2276

本文摘要

運維工單是運維人員在日常工作中，需要處理的各類問題，按照流程將相關(guan) 的問題處理後，形成工單提交給相關(guan) 部門進行處理。運維人員可通過係統設置模板，根據需要填寫(xie) 相關(guan) 信息。

運維工單是運維人員在日常工作中，需要處理的各類問題，按照流程將相關(guan) 的問題處理後，形成工單提交給相關(guan) 部門進行處理。運維人員可通過係統設置模板，根據需要填寫(xie) 相關(guan) 信息。對於(yu) 故障工單，運維人員可以通過係統自動生成並下發到相關(guan) 部門。係統支持任務單的查詢、統計、打印等功能。

運維工單管理

管理

工單是指運維人員在日常工作中，需要處理的各類問題，並形成的任務單。

1、分類：根據實際情況，可以將工單分為(wei) 兩(liang) 類：

A.需要進行故障處理的;

B.其他類型的。

2、模板設置：根據實際情況，可以設置對應的模板。模板支持自定義(yi) ，包括名稱、編號、日期、聯係電話等信息。

3、提交：對於(yu) 故障工單，可以將其提交到相關(guan) 部門進行處理。

分配

工單分配功能，運維人員可以在係統中設置分配規則。

1.創建工單：運維人員可根據需要，選擇創建工單的部門或業(ye) 務。完成創建後，工單將進入分配流程。

2.分配工單：運維人員填寫(xie) 需要分配給誰後，係統自動生成對應的工單，並將相關(guan) 信息發送至對應部門。

記錄

工單記錄是指，運維人員對提交的故障工單進行處理的記錄，可以對工單中涉及到的所有內(nei) 容進行詳細的記錄。

1、對於(yu) 工單記錄，管理員可以通過係統進行相關(guan) 信息的編輯，包括：

(1)工單標題;

(2)問題描述;

(3)故障詳情;

(4)相關(guan) 人員處理情況;

(5)結案時間。

(1)任務編號;

如果當前沒有執行該任務單，可以選擇是否修改。

2、對於(yu) 操作人，可以通過係統對所有操作人進行管理，包括：

(1)管理員;

(2)操作人;

3、管理員可以設置不同人員的操作權限。

跟蹤

工單處理後，會(hui) 生成一個(ge) 工單狀態，並記錄在係統中。運維人員可在係統中查看狀態，如已完成、未完成、正在進行中等。係統提供了多種狀態的查詢功能，可以進行工單狀態的實時跟蹤，可以查看每一條工單的處理進度。

統計

工單統計：運維人員在處理完故障後，係統會(hui) 自動生成數據統計，可以查看任務的數量、狀態、類型、日期等信息。

運維人員可以根據係統的條件篩選出相應的工單，並可以查看具體(ti) 的數據統計信息。

對於(yu) 運維人員來說，係統提供了豐(feng) 富的報表展示方式，包括數據透視表、條件篩選等。另外，為(wei) 了方便運維人員查詢和打印數據，係統提供了靈活的數據導出方式。

其中：

1.報表展示：運維人員可以在係統中通過自定義(yi) 報表的方式來查看自己所處理過的任務單情況;

2.數據導出：運維人員可以根據需要將相應數據導出到Excel文件或者其他類型文件中。

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