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客服工單管理係統

客服工單管理係統產(chan) 品詳情與(yu) 實現原理介紹。當前市場環境競爭(zheng) 大，企業(ye) 必須越來越重視客戶服務，工單是客服的重要工作內(nei) 容之一，是指對客戶的谘詢、投訴、建議和求助等，通過不同的處理方式來跟蹤整個(ge) 業(ye) 務流程，減少企業(ye) 資源的浪費。客服工單管理係統，為(wei) 了解決(jue) 企業(ye) 在工單處理過程中存在的問題設計的一套完整的工作流程管理係統，幫助企業(ye) 快速有效地處理客戶問題，提供優(you) 質服務。

客服工單管理係統

工單流轉係統，一鍵式從(cong) 創建到查詢

工單流轉係統是一個(ge) 麵向工單處理人員的一款軟件係統，可以支持工單的創建、審批、流轉、跟蹤等操作。

通過該係統可以將員工需要處理的工單按照工單流轉的規則進行分配，並自動進行審批，管理者也可以通過該係統查看員工的處理進度以及工單的狀態。提高了企業(ye) 內(nei) 部管理水平，提升了企業(ye) 工作效率。

工單流轉係統

創建

1.創建工單可以選擇不同的人員角色，根據不同的角色進行創建。

2.在創建時，可以根據需要選擇創建類型，例如：按照部門類型創建工單。

3.如果是按照部門類型創建，可以選擇部門，如果是按照員工類型創建，可以選擇員工。

4.工單創建後，需要進行審核和審批，隻有審核通過後才能完成工單流轉。

分配

點擊分配按鈕，係統會(hui) 自動按照規則，將工單分配到對應的人員手中。如果有多個(ge) 工單，可以選擇多個(ge) 分配，還可以根據工單的類型進行分配。在進行分配的時候，該係統還可以對每個(ge) 人進行編號，編號由係統自動生成。

審批

可以設置審批流程，例如設置了審核流程，可以讓員工在工作過程中進行處理工單。

審批流程設置好之後，係統就會(hui) 自動對員工提交的工單進行審核，在審核的過程中，如果員工提交後沒有通過審核，那麽(me) 該工單就會(hui) 被打回給員工，員工可以對其進行修改。

審批流程也是一個(ge) 重要的功能模塊，可以讓員工在工作過程中避免出現錯誤。例如設置了審核流程之後，係統就會(hui) 自動對該工單進行審核。在審核完成之後，還可以對其進行刪除操作。

查看

提供多個(ge) 維度的展示方式，如：顯示工單的狀態，當前工單的處理進度，當前工單的待處理情況等等。管理者可以通過這些維度來了解當前工單的處理情況，從(cong) 而做出決(jue) 策。

1.狀態：顯示當前工單處理的狀態，包括未審批、已審批、待處理等。

2.待處理：顯示當前待處理工單的數量，並以列表方式展示。

查詢

工單流轉係統支持多用戶同時在線查看，方便管理員在不同時間、不同員工進行查詢和審批工單，提高了管理效率，支持查看工單的狀態：已完成、待審批、已受理、待審批。

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