原創
2022/05/18 17:24:26
來源：米兰体育官网入口
作者：小天
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本文摘要
隨著互聯網的發展，電商行業(ye) 逐漸崛起並壯大，但是疫情當下，電商行業(ye) 也麵臨(lin) 一些新的挑戰，例如運輸問題、客服人員被封閉人手不夠等，是挑戰就會(hui) 具備機遇，選擇完備的在線客服平台係統，不僅(jin) 能夠解決(jue) 人手不足的問題，還能減少用戶的等待時間，實現彎道超車的目標
隨著互聯網的發展，電商行業(ye) 逐漸崛起並壯大，但是疫情當下，電商行業(ye) 也麵臨(lin) 一些新的挑戰，例如運輸問題、客服人員被封閉人手不夠等，是挑戰就會(hui) 具備機遇，選擇完備的在線客服平台係統，不僅(jin) 能夠解決(jue) 人手不足的問題，還能減少用戶的等待時間，實現彎道超車的目標。
全渠道接入，不落下任何一個(ge) 客戶
電商行業(ye) 的在線谘詢渠道不僅(jin) 僅(jin) 局限於(yu) 一種，網站、微信、微博以及各種APP都是熱門的渠道，米兰体育官网入口在線客服平台係統是全渠道接入，網頁、H5、小程序、公眾(zhong) 號、APP、企業(ye) 微信、微博以及郵件都可以接入。模式為(wei) 原生接入、H5接入以及第三方授權和開發者授權接入，可實現抓取客戶搜索詞的需求。
電商現在尋求的是多元化的谘詢平台，不同的客戶群體(ti) 使用的平台有所差異，如今電商行業(ye) 麵臨(lin) 挑戰進入急速轉型期，即使現在用不上多元化的在線客服平台，但是隨著業(ye) 務水平的激增，遲早會(hui) 需要接入更多渠道，現在選擇全渠道的合作對象，也是為(wei) 後續發展奠定了基礎。
會(hui) 話流程定製化，服務不再千篇一律
電商同行業(ye) 競爭(zheng) 激烈，在線谘詢客戶的體(ti) 驗感也需要多多關(guan) 注，傳(chuan) 統的在線客服平台係統，會(hui) 話話術同質化嚴(yan) 重，人情味不足，但是米兰体育官网入口經過深入的市場調研，針對每個(ge) 渠道的每個(ge) 接入號、不同的使用場景，均可配置個(ge) 性化的配置。豐(feng) 富的開場白，多樣的超時判斷邏輯，還有多種會(hui) 話結束方式，均可自定義(yi) 設置。秉承負責人指定優(you) 先和熟客優(you) 先原則，保證服務不斷層。同時還可以設定VIP客戶優(you) 先和指定客戶優(you) 先，提供人性化服務。
機器人即問即答，提升客戶滿意率
電商線上谘詢量大，但是很多客戶谘詢的都是常見問題，可以由智能的機器人代為(wei) 回複，即問即答，減少客戶的等待時間，減輕在線客服的壓力，可以通過完善問答庫和知識庫，擴大機器人解決(jue) 問題的範圍。機器人還具備了“猜你想問”的功能，通過已知問題聯想問題，客戶可直接點擊關(guan) 聯問題，不需要手動輸入，提升客戶的滿意度和體(ti) 驗感。此外，通過機器人展開多輪對話，收集客戶有關(guan) 信息，為(wei) 後期轉人工谘詢，節約大量的溝通時間。
電商行業(ye) 依舊是很熱門的行業(ye) ，即便現在遇到了一定的挑戰，但是也是彎道超車的好時機，選擇功能完備的在線客服平台係統，不僅(jin) 可以節約一定的人工客服，還能帶給客戶更具人情味的谘詢體(ti) 驗，從(cong) 而增加客戶的粘性。
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