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呼叫中心坐席監控係統如何監控客服人員

原創

2022/04/07 14:32:40

來源：米兰体育官网入口

作者：小天

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本文摘要

呼叫中心運營者使用的是呼叫中心坐席監控係統進行監控客服人員的，那麽(me) 什麽(me) 是呼叫中心坐席監控係統?呼叫中心監控係統是指對當前各項業(ye) 務指標的監控

呼叫中心運營者使用的是呼叫中心坐席監控係統進行監控客服人員的，那麽(me) 什麽(me) 是呼叫中心坐席監控係統?呼叫中心監控係統是指對當前各項業(ye) 務指標的監控，包括報表統計數據、業(ye) 務告警數據、其它業(ye) 務指標等，也可以針對特定的客服人員進行監控，包含展示其基本信息、活動統計、全天統計、簽入簽出、示忙記錄等信息

呼叫中心監控係統的業(ye) 務指標：

1.提供工單數、服務請求數等常見業(ye) 務指標。

2.提供監控報表統計數據的功能。

3.提供監控業(ye) 務報警數據的功能。

4.提供配置，查看自定義(yi) 業(ye) 務指標的功能。

5.呼叫中心係統在業(ye) 務指標超過閾值後提供自動報警功能，支持屏幕顯示、短信提醒、浮動公告、聲音報警等報警方式的定義(yi) 。

呼叫中心監控係統特定的座席狀態信息指標：

1.提供活動統計、全天統計、客戶代表狀態等功能。

2.提供查看指定座位基本信息、簽入簽出、示忙示閑等功能。

3.提供檢查座位業(ye) 務狀態的功能。

4.呼叫中心提供座位搜索功能，支持根據業(ye) 務狀態查找座位位置。

5.提供座椅快速操作功能，支持選擇座椅進行質檢、監控、監控、攔截等快速操作。