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微信如何接入在線客服係統

原創

2022/03/25 18:26:48

來源：米兰体育官网入口

作者：小天

圖標 2563

本文摘要

移動互聯網的發展改變了人們(men) 的社交方式，許多企業(ye) 現在都建立了自己的微信公眾(zhong) 號，想通過微信的流量來進行營銷，同時進行客戶服務

如今所有的企業(ye) 在經營中都離不開客服，特別是在線客服，由於(yu) 微信公眾(zhong) 號沒有距離限製、產(chan) 品類型限製、營銷模式限製。微信公眾(zhong) 號營銷已成為(wei) 企業(ye) 或個(ge) 人在網絡經濟時代的一種常見營銷模式。當企業(ye) 注冊(ce) 自己的微信公眾(zhong) 號時，企業(ye) 也可以通過公眾(zhong) 號向用戶提供所需的信息，推廣自己的產(chan) 品，實現點對點營銷。公眾(zhong) 號也是企業(ye) 接觸客戶不可或缺的溝通方式。因此，許多企業(ye) 提倡使用微信公眾(zhong) 號客戶服務來接待客戶，與(yu) 客戶溝通，解決(jue) 客戶遇到的問題。

功能概述：

微信客服用於(yu) 滿足企業(ye) 的客服需求，幫助企業(ye) 做好客戶服務。企業(ye) 可以在微信內(nei) 、外、視頻號、公眾(zhong) 號各個(ge) 場景中接入微信客服，用戶可以發起谘詢，企業(ye) 可以進行回複。AICC客服係統支持使用客服統一工作台和企業(ye) 微信兩(liang) 種方式接待，有效將智能機器人融入微信客服，提供更加靈活的分配方式以及全量報表信息。

功能操作：

企業(ye) 微信後台配置：新建應用，應用管理-創建應用，應用必須為(wei) 自建應用。

微信客服

在彈出的新增頁麵，進行應用logo、應用名稱以及應用可見人員的配置應用可見人員為(wei) 該應用的授權人員，非授權人員無法收到工單推送通知。

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查看應用信息：

微信客服

點擊創建的應用，進入到應用詳情頁麵，可查看應用名稱;

AgentId為(wei) 應用id;

Secret為(wei) 應用Secret;

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點擊Secret後的“查看”按鈕後，會(hui) 將Secret發送至管理員的企業(ye) 微信中，可在企業(ye) 微信中查看收到的應用Secret。

微信客服

添加授權人員：

a.當應用新建完成後，可在應用管理->應用頁麵中，編輯應用;

b.在編輯應用的頁麵中進行應用授權人員的添加。

微信客服

係統後台配置：新增企業(ye) ，管理員端登錄-企業(ye) 配置-係統對接-企業(ye) 微信-企業(ye) 微信配置。

微信客服

微信客服

在微信客服中進行編輯;

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點擊企微員工綁定，進行企業(ye) 微信用戶與(yu) 座席的綁定：

微信客服

點擊微信客服列表，進行新增創建微信客服的渠道配置，選擇路由導航，以及選擇接待的隊列及座席(是綁定過的座席)，選擇接待方式為(wei) 企業(ye) 微信：

微信客服

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當訪客掃碼或通過鏈接接入時，座席將通過企業(ye) 微信與(yu) 訪客進行溝通;

微信客服

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移動互聯網的發展改變了人們(men) 的社交方式，許多企業(ye) 現在都建立了自己的微信公眾(zhong) 號，想通過微信的流量來進行營銷，同時進行客戶服務。不僅(jin) 微信公眾(zhong) 號可以接入在線客服係統，而如今的在線客服係統可以通過對網站、公眾(zhong) 號、小程序、微信號、微博、APP等多種渠道整合，使用一個(ge) 客服後台就可以完成所有渠道的接待工作。

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